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答案
电话应对礼仪
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单选题
√） 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当（ 1.
就客户所说发表评论 A
倾听客户的评论，不发表意见 B
转移话题，不再谈论该客户 C
向客户提供有关另一客户的资讯 D
C 正确答案：
） 你想与客户的高级主管通电话，可是主管不在，与你交谈的是一名普通
职员，此时（ 2. √
可以送一口气，不再毕恭毕敬 A
仍然保持原有的口吻和态度 B
拒绝与普通职员交谈 C
D 语气傲慢无礼
B 正确答案：
√） 通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有（ 3.
态度文明 A
讲话文明 B
C 行为文明
姿势文明 D
A 正确答案：
√） 下列行为不正确的是（ 4.
15
秒钟让来电者等待超过 A
通话内容简明，时间简短 B
语音语调亲切甜美 C
仔细倾听，并不仅仅是记录 D
A 正确答案：
√） 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方时，应当说（ 5.
”“
？你是谁 A
”“
请问您尊姓大名 B
”“
你叫什么名字 C
”………………“
？，再或者，或者你是 D
B 正确答案：
√） 如果客户提出的问题，不在你的职责范围内，你应当（ 6.
置之不理，期待客户忘记问题 A
自己想办法，即使需要很长时间 B
请教他人，只要可以解决问题就行 C
D 告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法
C 正确答案：
√） 下列举止出现在办公室里不得体的是（ 7.
因为忙碌，错过午餐，所以在办公时间一边吃东西一边接听电话 A
B 在办公室打私人电话
趴在桌子上接听电话 C
以上行为都不得体 D
D 正确答案：
√）不禁止使用手机 在（ 8.
驾驶汽车的时候 A
飞机飞行期间 B
加油站、面粉厂、油库等易燃场所 C
上班时间 D
D 正确答案：
√） 假设你正在吃东西时，电话铃响了，你应当（ 9.
边吃边接 A
先吃东西，暂时不接电话 B
让别人接听你座位上的电话 C
迅速处理掉口中的东西，接听电话 D
D 正确答案：
√） 接听电话过程中，你要与旁边的人私语，这是你应当（ 10.
捂住听筒，小声询问 A
毫不顾忌，高声交谈
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