电话沟通技巧与拜访礼仪.pdfVIP

电话销售技巧与拜访礼仪 更已成为市场营销、商务拓 ,电话已不仅仅是通讯的工 具,随着电子商务的发展 是必须面对的 ,获得你想要的信息 ,展的重要工具。如何 在电话访谈中有效引导客户 问题。 一、电话沟通原则 明确目的。 (1 要知道你想通过此次电话访谈得到什么。 ,你必须明确 此次电话访谈的目的 通话前的准备。 (2 应该对达到预期目标的过程进行设计 ,在拨打电话之前 , 可以准备一张问题列表 , 并对可能得到的答案有所准备。 打电话时间选择 (3 客户肯定会有很多 ,这是双休日结束后上班的第一天 ,星 期一 :①以一星期为标准 所以大多会很忙 ,一般公司都在星期一开商务会议或布 置这一周的工作 ,事情要处理 应该避 ,尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事 , 碌。所以如果要联系业务的话 这三天是最正常的工作时 ,选择下午会比较好一些。星 期二到星期四 ,开早上的时间 间应该充分利用好这三天。这也是 ,电话业务人员 ,也是 进行电话业务最合适的时间 , 多半得到 ,如果这时打过去电话 ,一周的工作结尾 ,业绩 好坏与否的关键所在。星期五 这一天可以进行一些调查或预约的工作。 ! ”等下个星 期我们再联系吧 : 的答复是“ 这时接到业 ,这段时间大多客户会紧张地做事 8:00~10:00,早上 :②以一天为标准 电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。 ,所以这时 , 务电话也无暇顾及 这段时间应该是电话 ,一些事情也会处理完毕 ,这时客户 大多不是很忙碌 10:00~11:00, 除非有急事否则不要轻易打电 ,午饭及休息时间 1:00, 下午 11:30~行销的最佳时段。 现在不要去和客户 ,所以 ,尤其是夏天 ,这段时间人会感 觉到烦躁 1:00~3: 00,话。下午 这段时间是我们创造佳债的最好时间。 ,努力地打电话 吧 3:00~5: 00,谈生意。下午 也,或是和客户预约好的 ,若是比较熟悉的 ,③对于那些 晚上仍在忙碌工作的客户 ,时间不宜长。如果我们需要打电话到客户家里时 ,但要 注意 ,可以在这一晚上打电话 如果这时电话铃 ,因为这时一般家庭都应该开始忙碌晚 饭了 ,点以后不要再打 4 下午 这时打 ,大家都知道 ,很容易令人厌烦。接下来是晚饭时 间和一天的休息时间 ,声响起 电话也非常地不礼貌。总体来说这个时间合适 ,关键要 替客户着想 ,选择合适的时间 , 和客户 ,不合适。另外 就可以找到一个合适的时间拨打 ,只要考虑到这两点 ,的 熟悉程度也占一些因素 赢得一个高的起点。 ,也会让客户有心情接受你 ,电话 迂回突破。 ,转变思想 (4 这不仅可以帮你找到正确的访谈对 ,可以给一个公司或