工程回访和保修制度.docx

工程回访和保修制度 1工程回访承诺 我公司承诺工程竣工验收后，除按招标文件的要求进行2年的保修外，还将按国务院《建设工程质量管理条例》规定执行工程保修，并且每六个月回访一次。在接到业主工程质量报修后，我公司承诺在24h内派专业维修人员上门服务。 2工程保修原则 保修期：根据招标文件要求，本工程保修期为2年，同时按国务院《建设工程质量管理条例》执行保修，具体在合同中明确。 工程保修： 本着“一切为用户服务的思想，处处要为用户着想”的经营理念进行工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结并，为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作： 向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。 执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次。凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。 保修期内对于种种原因，造成在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，并派人了解、调查分析原因。凡属施工原因造成的选题问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。 适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。 为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24h持续服务。 3保修制度 在保修期内，我公司提供免费维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量及上同于原用材料。 在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收主要材料费。 每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施。维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。 项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。 4回访制度: 电话回访： 我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作： 墙面砖铺贴工程：在竣工交付使用后60天进行电话回访，了解墙地砖表面是否有回潮、泛碱、起白沙等现象；了解砖面有否开裂现象、表面翘曲问题，以便出现问题及时修复，并且指导业主进行必要的表面清理保养。 木制品工程：在一年内季节交替期间进行电话回访，了解木制品表面有否霉烂、变色、开裂、翘曲等问题，如出现问题及时修复。 上门回访 在工程竣工交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访，了解业主使用情况及需解决的问题。 对石材、玻璃、木制品等工程设置的监测点进行检查，及时发现装饰或建筑结构变形等情况。 重新检测水电暖通管线和设备的运行情况，对设备进行必要的重新调试。 对于发现的问题及时制定处理方案，以最大限度的减少业主的损失。 在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与甲方预约好下次回访时间和内容。 上门维修 如接到业主的报修要求，公司将在2天内派专业维修人员上门服务。 维修服务不中断进行，直到完全修复。 实行先检查维修服务，后论责任的原则。 在回访服务后做好服务记录和登记工作。