中国服务外包行业研究应用报告.doc

中国服务外包行业研究汇报 第一章全球服务外包行业发展概述 第一节? 多年全球服务外包行业总体情况 全球IT服务外包市场 全球业务步骤外包市场（BPO） 全球离岸服务外包发展情况 金融危机对服务外包影响 第二节? 全球关键发包国概况 （一）美国 （二）欧洲 （三）日本 第三节? 全球关键接包国概况 印度 爱尔兰 菲律宾 第二章?? 中国服务外包行业发展概述 第一节?? 中国服务外包行业总体情况 （一）中国IT服务外包发展情况 （二）中国业务步骤外包发展情况 第二节 中国关键服务外包示范城市 北京 天津 上海 大连 第三章? 服务外包企业发展评述及风险规避 第一节 国外关键服务外包企业发展评述 IBM EDS 埃森哲（Accenture） Infosys 维布络（Wipro） 印度塔塔咨询服务企业 优利( Unisys) 系统企业 第二节 中国关键服务外包企业发展评述 东软集团 中软国际 华道数据 软通动力 文思信息 博颜科技 东蓝数码 第三节 服务外包风险分析 企业成本有可能增加 企业对服务商依靠和外包协议缺乏灵活性可能降低企业灵活性 可能会泄解企业商业机密 对外包商缺乏合适管理 协议本身存在问题 第四节 服务外包风险规避 （一）实施外包成本核实, 控制额外成本 （二）企业仍需不停学习 （三）选择适宜外包商,做好对外包商管理 （四）签署完整而灵活外包协议 第四章 中国服务外包业竞争力分析 第一节?? 中印服务外包发展比较 发展阶段比较 市场范围比较 业务范围比较 企业发展规模比较 企业能力、资质比较 政府相关政策比较 第二节 中国服务外包业相对于印度竞争优势 （一） 劳动成本优势 （二） 基础设施优势（三） 产业配套优势（四）人力数量供给优势 第三节 中国服务外包相比印度劣势 国际市场开拓能力低 高端服务外包人才严重缺乏 融资渠道匮乏 市场竞争力弱、抵御风险能力不足 知识产权保护方法不到位 第四节 提升中国服务外包行业对策 （一）提升服务外包企业管理水平及质量 （二）加强服务外包业区域特色建设,错位竞争,促进产业集群发展 （三）加强和服务外包大企业合作，同时做大做强本土企业品牌 （四） 建全行业组织,完善职能 （五）完善教育培训机制，培养多层次人才 （六）推进外包服务企业整合，壮大企业规模 （七）兼顾中国、国外两个市场充足发展境内、离岸外包 （八）加强对知识产权保护 第五章 服务外包趋势和估计 第一节 推进全球服务外包发展有利原因 第二节 全球服务外包发展面临不利原因 第三节 全球服务外包市场发展趋势 第四节 未来全球服务外包发展估计 （一）全球服务外包市场规模估计 （二）未来全球服务外包转移方发展情况估计（三）未来全球服务外包承接方发展情况估计第五节 中国服务外包发展前景和规模估计 （一）中国服务外包市场规模估计 （二）中国服务外包地域市场发展趋势 中国服务外包行业研究汇报 ??? 第一章 全球服务外包行业发展概述 ??? 目前经济全球化正在进入新发展阶段,全球产业转移从制造业向服务业延伸,服务业外包成为服务业全球化发展关键趋势。从上世纪80年代末开始，部分发达国家跨国企业为了节省成本、提升运行效率和关键竞争力，便开始将其非关键IT服务业务外包给更低成本专业服务提供商。经过二十年快速发展，现在服务外包行业已经极具规模,且业务范围由最初IT服务外包(ITO)扩大到更高层次业务步骤外包(BPO),二者共同成为现在服务外包业关键业务领域。 第一节? 多年全球服务外包行业总体情况 ??? （一）全球IT服务外包市场 ??? 近几年，IT投资连续增加、企业成本和效率“双重压力”推进着全球IT服务外包市场快速增加，其占IT服务总支出份额日益增大。依据IDC研究，全球IT服务支出总量达5767.49亿美元，同比增加7.6%，其中IT服务外包达2159.52亿美元，增加9.3%，增速比项目型服务及支持和培训分别高出2及3.8个百分点。IT服务外包占据了IT服务总支出37.4%市场份额，比占比多0.6个百分点，并高于项目型服务1.29个百分点，高于支持和培训11.03个百分点。由此可见，IT服务外包规模增速及市场份额在细分市场里均属首位，是发展最强劲市场。从IT服务外包细分市场来看，信息系统外包和网络桌面外包成为关键组成部分；托管应用管理和托管基础设施服务增加快速，增速超出两位数。值得注意是，基于项目标系统集成外包服务在IT服务市场仍然占有了很大比重。在IT服务外包中，开发技术多样化，多种技术长久并存，相互之间竞争，新技术不停推出，全部会使主流技术面临着市场份额降低、甚至被新技术替换可能性。 ??? 表1-1全球IT服务支出细分市场规模 IT服务支出细分市场 项目型服务 194305 208471