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跨部门沟通与协调 培训讲师：邱明俊 二00九年五月十五日 思考:您认为跨部门沟通中的问题是因为 1 备注 2 3 4 5 6 7 8  目录 □什么是跨部门沟通 □跨部门沟通技巧 □跨部门协调 □实战案例研讨 □学员互动 □现场答疑 第一讲什么是跨部门沟通 指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 第二讲:跨部门沟通的技巧 本讲问题 □营造良好的沟通氛围 □换个角度想一想一一为他人着想 □情绪管理一一学会控制自己 □因人而异的沟通 □有“关系“没关系 现场演练:营造良好的沟通氛围 拉近距离 融洽的题外话 善用道具/选话题 赞美/共同点 换个角度想一想 A如果我是他怎么办 A他怎么看 A大家怎么看 A如果我是你 A我们一致认为 状态分析 □眼睛□ □眼睛 □表情 □面部 □情绪 □状态 □喜 □怒 □哀 乐 □疲 行为分析 心里分析 困惑 问题心结 问题 心结 如何提炼一句话 要问 因人而异的沟通 考虑教育程度 多大年龄 工作经验 什么性格 脾气怎么样 是否重面子 什么样的价值观 是否心存偏见 是否心中存有一把尺  有关系没关系 能装得住事 聪明的装傻 Ain 匚I Ain 注重小节 入流 第三讲:跨部门沟通的解决之道 本讲问题 □从跨部门协调的关键因素入手 □跨部门的根源问题如何解决 □知名企业的跨部门沟通亮点 第一部分 从跨部门协调的关键因素入手 跨部门协调的关键因素 目标 目标 方法 利益  树立共同的团队目标 方法总比问题多 方法思比网題多M审it*師砂vi?iiU 三种以上的沟通方式 冲突的处理方法 不同意见的处理 最佳答案 团队管理28法 共同利益一金钱不是万能的,没有钱是万万不能的 绩效奖金团队奖励 最佳合作奖 品质奖 绩效奖金 团队奖励 最佳合作奖 品质奖 安全生产奖 塑造阳光的心态 阳光心态事业成功 平和心态真诚沟通 乐观心态身心平衡 内在修养魅力提升 敞开心扉、跨跃心里障碍 家村帝品屋vyv suruv ODW在与总经理去机场的路上, 销售部李经理向总经理汇 报说：“不知道现在人力 资源部的人都在忙什么， 最近给我们招来的人根本 就不合适。”老总把这件 事记在了心上，在一次部 门经理会议上点名批评了 人力资源部。 家村帝品屋vyv suruv ODW 管理风格——改变从第一负责人做起 思维方式 管理风格 工作习惯 更高高度 人格魅力 思维方式 管理风格 工作习惯 更高高度 人格魅力 第二部分 跨部门的根源问题如何解决 建立完善的责任体系 A治理结构 A组织架构 A说明书 A内部流程 A外部流程 A程序文件 A基于问题点的规则 A会议的规定 A主动承担责任 推倒部门墙 ”我”的概念 组织障碍 “有形的墙〃 “无形的墙〃 从跨部门沟通中的常见词进行改进 主动 跟进 执行 反馈 搭建跨部门沟通的桥梁 （上级经理）门户开放 自我反省会 员工关系专员我与总经理有个约会职工委员会工作面谈 工作讨论和会议 E-MAIL给任何人 网上论坛职员申诉通道公司的信息发布渠道 D D 分享:建立强大的信息系统 内网 ERP 电话群 QQ群 搭建跨部门沟通的桥梁一制度体系 I、 命令的下达 ?简炼、准确，不需要形容和描绘； ?使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解； ?—— II、 限时复命 ?对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令 者复命。 “限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定 的期限内将结果报告给下令者。 ?—— 皿、限时复命制的执行 ?在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即 回复命令”。 受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者, 使下令者能及时采取相应措施。 分享:知名企业的跨部门沟通亮点 A真功夫 A福特 》南方电网 A纳谷科技 A茂硕科技 》米花江湖 实战问题解答 在实践中提升你自己 本讲问题 口不断提升你的能力 口象总经理一样思考 口实战问题解答 不断提升你的能力 A跨部门沟通能力 能力提升? r . ? ? ■ 能力提升 ? r . ? ? ■ 、?? CtfKRIf EMHUIKMENT —V 1?VVO Mi ■■ A人际敏感度 A影响力 A团队精神 A责任心 象总经理一样思考 沟通创造价值