江淮瑞风瑞鹰一家亲一对一快准好行动服务宣传及布置执行规范.pptVIP

抽奖箱设计 活动抽奖箱设计及效果图 说明：尺寸为 30cm*30cm 立方体 由各专卖店自行制作 服务营销 差异致胜 一家亲一对一活动宣传及布置规范 多功能车营销公司品牌运营部 2007 年 9 月 特别说明： 此 PPT 中所有设计物均是效果图，不能用作刊出 实际宣传设计稿请在 FTP 上下载 汇 报 提 纲 ? 一家亲服务品牌整合 ? 一家亲一对一特别行动传播规划 ? 一家亲一对一特别行动传播要求 ? 专卖店氛围布置要求（附实景效果图） 一 一家亲服务品牌整合 江淮瑞风、瑞鹰 一家亲 整合丰满 服务载体 瑞风组织 瑞鹰组织 质量担保 瑞 风 用户俱乐部 瑞鹰鹰联盟 时尚车生活 俱乐部 一家亲服务品牌梳理 瑞鹰全时四驱 一家亲服务品牌理念及基本内容 “ 一家亲“服务，时刻如同家人般眷顾、关爱 一家亲代表着一种亲和力，是 JAC 追求不渝的永恒价值观， 是关怀和爱的象征 全方位的服务体验 ★ 专业工程师服务 ★ 全过程阳光服务 ★ 全天候服务保障 全过程的关爱体验 完善的服务保障体系 ★ 文化体验 ★ 休闲体验 ★ 尊贵体验 ★ 规范体验 ★ 车主关爱训 练营活动 ★ 持续开展培训认证 ★ 强大的 ERP 、 DMS 系统支持 ★ 七步核心服务流程 ★ 第三方权威机构调查 监督用户满意度 二 一家亲一对一特别行动传播 技术高度同质化 产品高度同质化 传播高度同质化 课题：服务营销 —— 最大的差异化营销 寻求突破 战略转移 服务是品牌塑造的 重要手段 服务营销是最大的 差异化营销 口碑传播 战略布局 中档车定位 尊贵式服务 奇瑞服务 快 · 乐体验 别克关怀 — 比你更关心你 ? 6 项标准化关心服务 ? 星月服务 ? 菜单式保养 全新钻石级服务 服务三项承诺 ? 更便捷 ? 更便宜 ? 更满意 透视：我们的竞争对手如何做服务营销 我们的服务更需要差异化 物质层面 ★ 四个上门服务 ★ 4 × 24 小时全天候 服务保障 ★ 终身免费健诊服 务活动 一家亲 如何差异化 人文层面 ★ 四个一对一 ★ 全过程关爱体验 ★ 八”心“级 服务标 准 服务形式：一对一 行动准则：快准好 差异化挖掘 一家亲服务 想你所未想 我们的目标：服务一对一 行动快准好 服务品牌传播目标 将 社 会 公 信 力 和 品 牌 美 誉 度 转 化 为 产 品 品 牌 核 心 竞 争 力 将 服 务 优 势 迅 速 转 化 为 品 牌 美 誉 度 服务作为产品 品牌附加值真 正成为生产力 赢得 社会公信力 提升品牌 核心竞争力 口碑传播 促进销售 探亲记 导入推广期 活动第一阶段为宣贯动员，传播 上侧重预热，制造话题，引起关注。 迎亲记 强化执行期 通过第一阶段的预热，集中资 源告知活动给客户带来的实际价值，配合活动 开展。 会亲记 模式固化期 此阶段实际是一个长期的过程 ，重在于坚持不懈。将服务和产品结合传播， 放大效应。 活动开展三阶段，整合传播三段论 锁定目标 合理运用 地方媒体 直效媒体 专业媒体 网络媒体 全国性 媒体 高 举 高 打 权 威 形 象 立体式传播 呼 应 权 威 拉 动 终 端 网 络 广 告 快 速 扩 散 行 业 媒 体 行 业 标 竿 直 效 媒 体 锁 定 目 标 传播渠道分工 三 一家亲一对一特别行动传播要求 全国性平面媒体塑造权威形象，地方媒体拉动终端销售 报广：一家亲服务形象报广（ 8 月 20 日 —— 10 月 21 日， 9 周） 执行计划：每周 1 次。厂商投放 3 － 4 家平面；专卖店投放 2 家主流平面 新闻稿、深度稿频频亮相，紧密呼应报广 新闻稿 江淮瑞风瑞鹰“一家亲一对一”快准好齐上演 执行计划：每周 1 次。投放形式： 1 、统一版面； 2 、不同版面不能超过 3 版 深度稿 江淮续写“一家亲” “快准好”升级服务新标杆 专卖店宣传配合要求 ★ 五个统一： 从 8 月 20 日开始，各专卖店 8 、 9 、 10 月的广告宣传的费用一半分出来 做服务品牌的宣传。 1 、统一的宣传主题 2 、统一的服务宣传报版，专卖店可以加入自行举办的小型活动内容 3 、统一店内氛围营造 4 、统一的软性宣传 5 、统一的活动安排 : 8 月 20 — 8 月 30 日，各专卖店必须开展“一家亲 . 一对一”服务启动仪 式 具体的布置和相关设计稿在 8 月 17 日发至各专卖店，请各专卖店做好工作 安排 四 专卖店氛围布置要求（附实景效果图） ★ 特别说明：此 PPT 中所有设计物均是效果图（小图） 不能用作刊出、制作。完稿另附！专卖店布置要求专门配执行效果图 活动横幅 效果图 1- 展厅大门口 效果图 2- 维修车间门口 说明 : 两处均挂或选择一处悬挂尺寸 :1200cm*70cm 活动横幅内容 服务接