汽车4s店礼仪培训教材.pptVIP

◇ 转接声又响很久 …… 女：喂 ~ 客：我的机子有问题，请问如何 …… （被打断） 女：电话转错了吧！ 客：那我到底要怎么办？ 女：我再帮你转转看。 ◇ 电话又响很久 …… 没人接听（客户骂：怎么搞的） 「喀」客户把电话挂掉了。 ? 请选出我们的服务之星演示以上的电话 应该是怎样打的 三、 拜访的礼仪 热情、积极、主动、谦虚、从容 1 、事前准备 ? 最好事前约好，去时再次确 认。 ? 准备工作充分，态度自信从 容。 ? 时间控制适宜，见好就收。 2 、介绍四大要领 ? 介绍的方式 ? 介绍的内容 ? 介绍的仪态 ? 被介绍的态度 介绍的方式 ? 自家人 别家人 ? 低阶 高阶 ? 年轻 长者 ? 民方 官方 ? 本国 外籍 介绍的内容 ? 准确 ? 恰如其分 ? 别忘介绍职位 ? 多介绍一点个人资料 握手（可拉近彼此的距离） 热烈而有力 — 代表信心、热情、勇气、 责任心 握手切忌： ? 漫不经心、软弱无力 ? 乱用蛮力 ? 过长时间 ? 手部冷湿，需处理后再握手 握手的技巧 ? 微笑 ? 男士：虎口对虎口 女士：手指部 注意：女士先伸手，还是男士先伸 手？您伸手后对方未注意，如何处理？ 握手的场合 ? 遇到熟人 ? 与人道别 ? 拜访与告辞 ? 被人介绍 ? 向人介绍 4 、交换名片四大要领 交换名片的礼节 ? 职务低者先递（注：不可强递） ? 从高阶开始交换 ? 准备好随时可以递出（名片不可放 在裤子口袋） ? 场合、时间选择 递名片的礼节 ? 双手食指、拇指执名片的两角， 文字 正对 对方，胸部高度弧线递 出，同时自我介绍 ? 如双方同时递出，左手接对方 名片，右手从对方稍下方递出 收名片的礼节 ? 双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及 职位 ? 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 ? 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在 自己面前 ? 最好能牢记对方姓名及职位 四、交谈及应对的礼仪 1 、说话的技巧 声音是一面镜子 清晰、活力、生动、 亲切、热诚 训练悦耳、动听的 声音 仪容仪表及礼仪 由己及人的优雅 成 功 的 礼 仪 1. 认知 : 礼仪是什么？ 礼仪不仅仅是礼节。 他源自您的内心， 当您真心 关心 别人， 在意他人的 自尊与感受， 发自内心且表现在外 的待人处事方式，就是 礼仪。 礼仪表现为： ? 对内： 专业的修养及个人的修养 ? 对外： 形、气、神、肢体风范、 礼节 两者密不可分且互为促进 为什么要学习礼仪？能为我们带来什么 ？ ? 专业可信优雅的 形象 、自信自然不 卑不亢的 态度 ? 懂得如何 尊重 、 理解 别人，懂得如 何 展示 自身的 魅力 ，获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁 建立良好的第一印象