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精品文档 你我共享 健身房服务控制程序 程序 受控状态 健身房服务控制程序 名称 编 号 一、目的 规范健身房的服务程序，加强健身房工作人员的责任心，提高客人对健身服务的满意度。 二、适用范围 本程序适用于健身房所有工作人员。 三、健身房服务程序及规范 （一）上岗前准备 1．健身房服务员上岗前应做好自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合本酒店及健身房的要求。 2．仔细检查各种健身器材及设备是否完好，锁扣和传动部位是否安全可靠。 3．仔细擦拭健身器材，保证无灰尘、无污迹、无杂物，并将器材摆放整齐、到位。 4 ．调节健身房内的照明、湿度、温度，检查是否达到规定的标准：室内照明度不低于 70LX ；湿度、 温度分别控制在 45% ～ 65%、 17℃～ 21 ℃范围内。 5．做好场地和设备的清洁工作，清点和调换送洗的毛巾，备齐各种客用品。 （二）迎接健身客人 1．当客人光临健身房时，服务员应使用酒店礼貌用语、面带微笑，主动迎候客人，问候客人时应遵循 先宾后主、女士优先的原则。 2．如果知道客人的姓名或职务，则称呼客人的姓名或职务；对常住客、回头客，可礼貌称呼其姓名。 （三）为客人做健身登记 1．如果是住店客人，则请其出示房卡，核对客人姓名、房号、入住日期后，向客人介绍健身项目、收 费标准等，登记其姓名、房号、消费项目及消费时间。 2．如果是非住店客人，则向其介绍健身房服务项目、收费标准等相关事项后，为客人开具消费账单， 注明消费项目及消费时间。 （四）引领客人做健身准备 1．为客人做完登记后，向客人发放毛巾、更衣柜钥匙等健身客用品。 2．引领客人至更衣室，等候客人更衣完毕后将其领至健身器材旁。 （五）提供健身服务 1．对于初次到来的客人， 服务员应主动为其介绍健身器材和相关设备的性能和使用方法，耐心地为其 AAAAAA 精品文档 你我共享 讲解并做示范动作。 2．在客人健身过程中，细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项。当客人变更运动姿势或加大 运动量时，服务员应先检查锁扣是否已插牢，必要时应为客人换挡。 3．在客人健身过程中，及时清理客人使用过的毛巾和废弃物，及时补充服务用品。 4 ．如果客人要求，可在客人运动时播放符合节奏的音乐，于运动北京时间隙时，服务员应主动提供递 送毛巾、提供饮料或茶水等服务。 5．如果客人希望做长期、系列的健身运动，服务员可按照客人的要求，为其制订健身计划，并为客人 做好每次健身记录。 6．若客人在健身过程中发生意外事故，视事故大小及时报请健身房主管或康乐部经理协调处理。 7．客人运动完毕、更衣后，服务员应主动征求客人对此次服务的意见及建议，请其填写健身服务质量 评分表，并及时汇报给健身房主管。 8．健身房主管对服务人员的服务工作进行检查和监督，发现问题及时纠正，并按要求改进服务工作。 （六）健身完毕后服务工作 1．当客人示意结账时，服务员应及时在账单上注明健身终止时间，并递送给客人过目。 2．当客人要求挂账时， 服务员要根据客人是否住店并与前厅收银处联系，待前厅收银人员确认后要请 客人签署账单，并认真核对客人笔迹后，于账单上注明“未付”字样。 3．非住店客人的挂账要求未获同意或认定笔迹不一致时， 则请客人应即时结付， 并到收银处为客人提 供结账服务。 （七）送别客人 1．结账完毕后，服务员应将账单送交客人，向客人道谢并送至门口，道“欢迎再次光临，再见！ ” 2．与客人道别时，服务员应主动提醒客人不要忘记随身携带的物品，并帮助客人穿戴好衣帽。 （八）健身器材清洁保养 1．客人离去后， 服务员应及时清扫场地并整理物品，