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TIME \@ yyyy年M月d日 2020年5月14日 2021年自考05963绩效管理 绩效管理 第一章绩效管理概论 1.美国学者贝茨和霍尔顿指出，绩效是多维建构，测量原因不一样，其结果也会不一样。在绩效概论了解上，首先应明确绩效有三个层次：企业、部门或团体、个人。 2.个人绩效理念演变经历了三个阶段：个人绩效理念第一阶段，立即任务绩效等同于个人绩效，第二阶段认为个人绩效包含任务绩效和关系绩效。第三阶段是出适应性绩效，并认为个人绩效包含任务绩效、关系绩效和适应性绩效三部分。 3.在西方工业领域，罗伯特.欧文斯于19世纪初将绩效评定引入苏格兰。 4.美国军方于18开始采取绩效评定，美国联邦政府则于1842年开始对政府公务员进行绩效评定。 5.1954年首次提出目标管理概念是著名管理学家彼得.德鲁克，在《管理实践》一书中。 6.绩效评定是对绩效情况反应，是绩效管理过程一个步骤，不过在相当长时间内，大家全部将其等同于绩效管理。 7.绩效管理应包含三个过程：计划、改善、考查。 8.绩效管理是指对绩效衡量、绩效诊疗、绩效改善，从而达成组织总体目标综合过程。 9.绩效管理包含两大步骤：第一晚上绩效管理基础；第二是绩效管理实施，即绩效计划、绩效实施和教导、绩效评定、绩效反馈和改善四个步骤。 10绩效管理三层模式即企业层面绩效管理、部门或团体绩效管理、个人层次绩效管理。 11.绩效管理意义：第一绩效管理是实现组织战略目标、培养关键竞争力关键手段。第二次企业治理角度，绩效管理有利于加强对企业经营者监督和约束。第三绩效管理有利于为激励企业经营者提供可靠依据。第四从企业管理角度，绩效管理能够经过提升职员绩效水平来提升组织或团体绩效。第五绩效管理提供了一个规范而简练沟通平台。 12.相关企业经营绩效评定，众多国外学者经历了一个多世纪研究。她们研究为绩效评定奠定了极为坚实理论基础和丰富实践经验。在众多研究结果中关键以下三条清楚研究脉络：企业绩效评定内容研究、企业经营目标研究、数理分析方法评价研究。 13.在科学管理理论出现后，绩效评定才以系统化、科学化形式得以进行。 14.绩效评定和绩效管理经历了以工作分析为基础绩效考评、以目标管理为基础绩效管理、以平衡计分卡为基础战略性绩效管理三个阶段。 15.20世纪90年代，以团体为基础组织结构出现，造成以团体而不是个人为基础来进行组织工作分析。 16.目标管理基础管理步骤包含五个程序：目标制订、目标分解、目标实施和控制、目标评定和考评、信息反馈及处理。 17.1990年，克罗斯和林奇提出一个把企业总体战略和财务信息结合起来评价体系。 18.1992年，美国学者罗伯特.卡普兰和大卫.诺顿创建了绩效评价平衡计分卡。 19.平衡计分卡法经过以下四个方面评价企业绩效：财务方面、用户方面、内部步骤方面、学习和成长方面。 20.20世纪90年代，霍尔认为，评价企业绩效应以四个尺度为标准：质量尺度、作业时间尺度、资源使用尺度、人力资源尺度。 21.平衡计分卡为关键绩效管理之所以受到广泛欢迎，在于它含有以下特点：一是它将绩效评价纳入战略管理全过程。二是将财务指标和非财务指标相结合。三是重视反应利益相关者要求。四是将结果评价和实时动态过程评价相结合。五是重视对知识和智力资本等无形资产评价。六是重视对企业整体业务步骤评价。 22.友好绩效管理理念开始出现，友好绩效管理应该含有以下特点：追求短期目标和长久目标平衡，追求企业发展和管理者、职员发展友好，追求管理者和职员友好，追求管理者及职员物质需求和精神需求满足和友好。 23.中国曾前后制订并实施过三个企业业绩评价指标体系：一是1993年财政部出台《企业财务通则》所设计一套财务绩效评价指标体系；二是1995年财政部制订企业经济效益评价指标体系；三是1999年由财政部等四部委联合颁布实施国有资本金绩效评价指标体系。 24.四个时期分别为：新中国成立后至《企业财务通则》颁布企业绩效评价；《企业财务通则》颁布至《企业经济效益评价指标体系（试行）》出台企业绩效评价；《企业经济效益评价指标体系（试行）》出台至《国有资本金绩效评价规则》出台企业绩效评价；《国有资本金绩效评价规则》出台至今。 25.从绩效管理实践方法何工具方面来看，中国企业绩效管理经历了三个阶段：第一，绩效考评阶段；第二，绩效管理阶段，第三战力绩效管理阶段。 26.绩效管理体系关键包含绩效计划、绩效实施何教导、绩效考评、绩效沟通何反馈等过程。 27.绩效管理开展经过两大步骤是绩效管理体系基础完善和效管理实施过程。 28.绩效管理开展经过三个层面是绩效管理、部门绩效管理、个人绩效管理。 29. 绩效管理开展经过四个主体是高层管理者、被考评主体、评定人、人力资源部。 30完善绩效管理体系基础：一是要对组织使命何战略目标有清楚了解