管理学习心得：无为而治从制度设计入手.docx

[ 管理学习心得 ] 无为而治：从制度设计入手 当一个人不与社会发生关系即独自一人时，无所谓“性本 善”或“性本恶”， 其任何行为都是出自“本能”， 即“自利” 使然。 评判一个人是“好人”还是“坏人”， 只有根据这个人融 入社会、与他人交往之后的表现才能辨别。如果这个人的“自 利”行为损害了“公利”， 可以谓之恶，损公肥私行为多了， 则 成了“坏人”； 反之，为“公利”不惜牺牲“自利”， 则谓之善， 善事做多了，人们自然称之为“好人”。作为一家企业，当然希 望每个员工都是好人， 然而事实上不可能要求员工只为“公利” 做奉献而放弃“自利”，因为”自利”是员工的“本能”。 如何做到在保证企业获得“公利”的前提下， 又能满足员工 的“自利”呢？先看以下几个也许已为大家所熟悉的例子。 例一，二战期间，美国空军降落伞合格率为 99.9 ％，这就 意味着一千个跳伞士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。 后 来军方改变了降落伞的出厂检查制度： 每次交货前， 从降落伞中 随机挑出几个，让厂家的负责人亲自跳伞检测。 从此， 降落伞的 合格率达百分之百。 例二，早前英国政府雇佣私人船只运送犯人到远方目的地， 按照装船人数付费，多运多付。 不久发现， 犯人在路上的死亡率 很高， 即使派官员上船监督限制装船人数， 还是有偷偷塞人的情 况。后来他们改变了一下付款程序：按抵达目的地的人数付费。 自此之后，犯人的死亡率大幅下降。船主为提高犯人的生存率， 还在船上配备了医生。 例三， 华为公司是我国的成功企业。 该公司对员工的激励方 式是“ 1+1+1”机制，即薪酬由工资、奖金和股票分红三部分构 成。在这种分配制度下，员工工作不仅是为拿到基本工资， 奖金 使得员工产生主动提高业绩的动机， 而股票红利使得员工也主动 关心企业整体业绩， 自觉自发地努力工作， 从而公司得到迅速发 展。 从以上例子不难发现， 军方、 政府之所以能“一劳永逸”地 解决问题， 公司之所以能迅速地得到发展， 得益于科学的制度设 计。其核心在于保证“公利”不受损害的条件下， 才能满足“自 利”的获取。 华为公司更是把员工利益与公司利益绑在一起， 形 成“命运共同体”。 以上各例的双方， 都是把本来雇方对佣方的 监督行为， 转化为佣方的自觉行为。 从而，雇方达到“无为而治” 的境界。 其实在酒店管理实践中， 也不乏科学的制度设计。 比如酒店 对营业部门不仅下达销售指标， 考核其工作量， 还下达促使部门 自觉控制成本的利润指标。 再如， 营销部制定业务员的薪酬制度 是“基本工资 +业务提成”，促使业务员完成销售定额的同时， 为争取超额奖金而努力增加销售额。 同理， 客房部房务员在完成 清洁房间数定量的情况下， 愿意为取得超额奖金而努力增加定额 外的清洁房间数。 实践证明， “无为而治”是管理的最高境界， 但必须建立在 “制度有为”的基础之上。 如果军方没有改变降落伞出厂检查的 制度、 政府没有改变付酬程序的制度， 如果华为公司没有薪酬的 “1+1+1”机制，则不可能有“无为而治”。 总之， 要想达到“无为而治”的管理最高境界， 必须从制度 设计入手。