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标题：桑拿部服务员工作程序 编号： 执行部门：桑拿部 报/送：娱乐总监 生效日期： 页数： 发文人： 批准人： 1、当客人走进桑拿部时，服务员在离客人 2～3 米时，主动向客人 90 度鞠躬问好，并 致礼貌用语： “先生，您好，欢迎光临！”，并打手示指引， “先生，这边请！”。 2、在客人进房以后，服务员第一时间按照基本服务技能规范，迅速将茶水、生果、毛 巾、拖鞋送到房间，请客人慢用。必要时协助公关部长开灯、电视、空调、蒸汽等。 注意出房时，一定要同客人打招呼，关门时要轻手轻脚，服务过程中礼貌要好，保 持灿烂的笑容，给客人一个良好的感觉。 3、在客人按摩过程中或沐足过程中，如果提出什么要求或有什么需要帮忙的，要第一 时间尽最大的努力帮其处理， 在处理过程中， 要讲究工作效率， 以免引起客人反感。 4、客人下钟出房时， 要礼貌向客人问好， 致礼貌用语 “先生，请慢走，欢迎下次光临！”， 必要时询问客人意见，诚请客人提出不足之处，并详细登记，便于改进。同时，在 客人离开房间时，要提醒客人带好自己的贵重物品。 5、客人走后， 当值服务员要及时到房间检查， 有否客人遗留物品， 如果有要及时上交， 检查房间物品是否有少或物品是否损坏现象，如果有，要及时通知钟房，要求客人 赔偿。要求客人赔偿时，语气要好，说话要婉转，注意技巧不以因此得罪客人。 6、在确认房间没有问题时，收出客人用的杯碟和脏布草，从布草蓄物间拿出相应的布 草进行清理房间，注意，在清理房间时，一定要按照铺床程序和做房程序进行，严 禁违规操作。 7、 在清理房间的时候，要注意房间的卫生标准和物品的添加以及摆放要规范，同时也 应讲究工作效率。 8、 做完房间后，按照查房程序仔细检查一次，确保没有问题时关灯，将空调调到适当 位置，然后报给部长检查 OK 后，关灯关门，准备随时迎接下一位客人。 标题：康体部员工培训期间管理条例 编号： 执行部门：康体部 报/送：娱乐总监 生效日期： 页数： 发文人： 批准人： 标题：康体部员工培训期间管理条例 编号： 执行部门：康体部 报/送：娱乐总监 生效日期： 页数： 发文人： 批准人： 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 “能 ”，是