从”管理系统八大品质定律-互利供应商关系”谈供应链关系管理。.pdfVIP

從 ”管理系統八大品質管理原則 -互利式供應商關係 ”談供應鏈關係管 理。 一、前言 隨著全球化影響 組織間資源調配 愈顯的重要 ，企業組織間合作愈 加明顯，供應鏈業務聯結越來越強 ，企業組織與供應商關係愈形重要 。 當企業組織發現彼此間合作能產生新的能力與綜效 ，建立產業競爭優 勢，供應商關係管理（ SRM ）便因應而生，以提供組織改善與供應 商間的關係，建立一個與供應商互利的管理系統 Mutually beneficial supplier relationships ( 互利式供應商關係 )，即組織與其供應商的能 力共同創造互利關係以增強價值 。供應商關係管理是近幾年來在供應 通管理領域中新興的一環，被視為是 「自動化一切與評估直接原物料 供應商、協商合約、以及後續的合約執行相關的流程」之方式；對於 達成最佳化搜尋供應商能力 、整合各應用軟體之間與各合作夥伴之間 的流程，已成為當今企業不可不追隨的時代潮流。 二、供應商關係管理 Taylor and Berg 1995 提出從資訊科技的觀點來看供應商管理 ， 指利用資訊科技進行供應商關係管理，它不但是一種科技，更包含了 一些企業策略、程序、應用及實務，將企業活動 e 化，提升企業競爭 力，同時運用相關的資訊科技爭取顧客，增加交易來源的一種方法與 工具。 周書鴻等 ( 民 90 ) 認為「供應商關係管理」是指企業間從計畫、 排程、交運到付款，都可以自動化應用系統來完成，也包括資料和流 程的交換。 供應鏈管理包含企業內部營運策略規劃：設施興建策略、設施服 務策略、需求規劃：管理與促進客戶需求、供給規劃：工廠生產規劃 與庫存規劃軟體、履行訂單：每張訂單供應來源與運送方式、售後服 務：備用零件與電話客服。 以及供應商關係的管理主要 SRM 流程協同設計：多個供應商共 同設計成果與變更資訊的分享，消除設計時間的延遲，提升整體設計 價值、供應商尋找與管理：價格、品質，前置時間、協商程序：需求 報價與競標執行自動化、購買程序：採購流程自動化，減少處理時間 與成本、供應協同：協同預測、協同生產計畫、及庫存水準以改善供 應鏈績效。 Gartner Consulting 提出企業建置供應商關係管理軟體所能獲致 的效益列舉如下： - 最佳化供應商關係－依據供應商的性質及策略價值，採用不同 的方式對待不同的供應商。 - 建立競爭優勢，並透過協力合作，快速引入更新、更好、以顧 客為中心的解決方案，來增加營業額。 - 延長、加強與重要供應商的關係－整合供應商至企業流程。 - 在維持品質的前提下，藉由降低供應鏈與營運成本來提昇獲利 空間。 三、管理系統八大品質管理原則 從組織的管理系統構面出發 ，我可以看到與供應商關係管理包含 品質管理、環境管理、勞工安全衛生、資訊安全管理、供應鏈安全管 理、社會責任、財務管理等都將影響整個供應鏈競爭力。 在國際品質管理系統夠構面則是以 8 大品質管理原則為基礎 ，最 高管理階層在組織內導入管理系統以求改進績效 。最高管理階層可以 在組織中以八大管理原則為基礎，發展出公司文化。 Principle 1 – Customer focus ( 顧客導向 ) Principle 2 – Leadership ( 領導統御 ) Principle 3 – Involvement of people ( 全員參與 ) Principle 4 – Process app