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物管中心工作总结范文 ★工作总结频道为大家整理的物管中心工作总结范文，供大家 阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。 xxxx 年是总公司寻求改革的一年， 也是总公司快速发展的一年。 这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、 改革、发展” 的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心， 艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理 和服务质量， 取得了一定的成绩， 现将 xxxx 年的工作总结如下： 一、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行 的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追 求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“， 第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。 （一）贯彻 iso 质量管理体系 物管中心始终贯彻 iso9000 质量管理体系，贯彻总公司“质 量年”的要求，坚持每月 1-2 次物业质量交叉检查，通报，实施 改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》 、《平安红五月服务 方案》。另外还按照 iso 质量管理要求，对管理体系文件进行了 部分修改。 （二）形成以客户满意为中心的质量体系 “服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注 重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作： 1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业 管理工作以及其他各项临时交代的突击任务， 保障了各大楼、 办 公楼正常的教学、 办公秩序。 如协助教务处做好学生各项考试工 作以及全国英语四六级等级考试工作， 配合国资处和研究生部对 明德楼五、六楼教室的 1000 套桌椅的搬运工作，配合学校职能 部门举行茅以升基金颁奖大会、 迎新场地、 红歌会场布置及周边 环境布置工作等。 2 、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区 及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、 60 周年大庆 等专题板报及抗击甲流黑板报等。 3 、举办 “11 月 18 日后勤总公司物业客服联系接待日”活 动，发放“交大物业安全优质服务卡”， 广泛征求家属区业主对 物业服务意见建议； 张贴服务联系电话， 方便大家在联系物管中 心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。 二、内部日常管理工作 （一）人员素质方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初， 物管中心便制定了一系列培训计划， 积极开展各项知识培训， 努 力提高员工的综合素质和服务质量。 培训分为两大类， 一是普通 员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各 部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行 培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管 理干部的培训则主要围绕新版的 《重庆市物业管理条例》 以及新 版的《 gb/t19001--2019 》质量管理标准展开。通过培训，提高 了员工的综合素质， 改善了员工的工作态度， 激发员工团结合作， 大大提高了服务质量。 （二）保安方面 xxxx 年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚 持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服 务为宗旨， 加强对学校园区进行综合治理，