确定销售礼仪5.pdfVIP

销售人员日常礼仪 销售礼仪是销售人员在销售活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对 象表示尊重与友好的行为规范。它是一般礼仪在销售中的运用和体现。 一 . 销售礼仪的原则 1. 尊敬原则 尊敬是礼仪的情感基础。 人与人是平等的，无论职务高低、年龄长幼、民族大小、种族强弱、贵贱之 分。 应该以礼示人；以理喻人；不可富贵骄人；以势欺人。 尊敬领导、尊敬长辈、尊敬客户、尊敬宾朋。 2. 遵守原则 维护形象、声誉、事业、经济、人际关系。 否则：失礼、违礼、无礼。 3. 真诚原则 人与人相交贵在交心，人与人相知贵在知品，人与人相敬贵在敬德。 真诚待人、广结人缘；虚假处世、相交者寡。 4. 适度原则 既应彬彬有礼， 又不低三下四； 既要殷勤接待， 又不失庄重； 既要热情大方， 又不轻浮献媚；不卑不亢。 5. 自律原则 不可随心所欲 二 . 销售人员与企业形象 1. 销售人员形象是企业形象的代表。 2. 销售人员是企业形象的主要塑造者。 3. 销售人员是企业连接消费者的桥梁。 4. 强化销售人员的敬业精神。 5. 不断提高销售人员的服务质量。 6. 正确处理销售中的矛盾纠纷。 7. 保持销售人员良好的职业修养。 三 . 个人修养 1. 气质的培养。 豪放、机敏、乐观、热情、直率、沉着。 2. 性格的塑造 心理活动倾向划分：内向型、外向型。 性格优势划分：情绪型、意志型、理智型。 独立性程度划分：顺从型、独立型。 3. 心理的完善 （心态的调整） 自信自强、不断进取；面对现实、适应环境； 认识自己、与人为善；自我调节、张驰有度。 4. 能力的发展 工作能力、交际能力、协调能力、表达能力、应变能力、思维能力。 文化知识需要：历史、文学、地理、政治、军事、美学、医疗、体育、娱乐 等。 专业知识需要：工商、法律、税费、利率、交易等。 四. 职业道德修养 1. 敬业爱岗，忠于职守。 2. 讲究信誉，礼貌待客。 3. 与人为善，团结互助。 4. 遵纪守法，廉洁奉公。 五 . 仪表礼仪 作为一名销售人员，要不断提高语言的表达能力，要做到语言亲切、简练、 清晰、音调柔和、自然、甜润，语速适当，给客户留下好的第一印象，所以仪表 也是至关重要的， 它往往决定着销售的成败。 仪表，即外表，主要包括认得容貌、 姿势、服饰等。在日常销售工作中，无论销售人员是男是女，常会发生下面的情 况： 1. 风风火火地走进一位销售人员，头发蓬乱，满头大汗； 2. 一身白色或浅色西装，零星点缀着油污； 3. 白色衬衣的衣领、衣袖上的污渍黑的发亮； 4. 一双皮鞋，满是灰尘； 5. 浑身上下，点缀的珠光宝气，令人目眩； 6. 化妆品使用过多，浓妆艳抹。 仪表美主要包括仪表的自然美，仪表的修饰美和仪表的内在美三个方面。 1. 仪容仪表要求：身体整洁，容光焕发（精神饱满） ，适当化妆，头发整洁，口 腔清洁，双手整洁，制服整洁。 2. 姿势仪态：咳嗽喷嚏避开人群；整理衣着发饰避免当众；避免挖鼻孔剔指甲； 手不能插口袋；手脚放平不随意抖动； 不能摆弄物件； 不当众耳语或指指点点； 不在公共区域奔跑；不能倚靠桌椅、柜台、门框；谈话时正视别人的眼睛；不 能在公众区域大声谈笑及追逐； 不能当着客户谈及与工作无关的事情； 与人交 谈不应时时看表；不应随意打断对方的讲话。 3. 言谈举止：要彬彬有礼，主动和客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语， 尽量称客户的职位； 讲对方能听懂的语言； 进对方房间前要敲门； 同事间要互 敬互让；说话要温文尔雅；使用电梯要先出后入；主动为别人开门；保持开朗 愉快的心情；面带微笑。 4. 站姿要求：挺直、舒展、头要正、颈要直、双目平视、微收下颚、双肩舒展、 身躯直立。 坐姿要求：入坐要稳、腰部挺起、双手平放与桌面。 走姿要求：头部要抬起、目光平视前方、手脚摆动富有弹性、协调且有节奏感。 男员工发式：前不过眉、旁不过耳、后不过领、头发整齐、清洁无头屑、不可染 发。 女员工发式：头发不遮脸、自然大方、头发不宜过长、头饰用深颜色、不可