礼仪培训大纲.pdfVIP

培 训 大 纲 一． 礼仪漫谈 二． 办公室个人礼仪修养 三． 商务场合修养 四． 办公室商务书写 五． 谈判技巧 1． 行为标准： 自信优雅的职场形象，懂的尊重他人，理解他人，获得认 可，从而获取成功 2 ． 仪容 发饰： 发行不乱，发色不艳 妆容： 扬长避短 淡妆为主 配饰： 配不过三，珍珠最佳 3 ． 着装 问题 1：靴子能不能在正式场合穿？ 问题 2：鞋子的颜色如何选择？ 4 ：丝袜知多少 5：男士礼仪 发饰： 不过三 细节： 休面，体味 6：男士着装 领带 纽扣 皮带 皮鞋 配饰 袜子 公文包 7 ：语言 礼貌用语 （1）见面介绍： 自我介绍，为其他人介绍（顺序） （2 ） 问候： 问候的顺序，问候的场合，问候的内容 （3 ） 表情： 眼睛 心灵的窗户（ 无视，斜视，扫描，翻白眼，目光的落 点） （4 ） 微笑 伸手不打笑脸人（发自内心，展示自己） 8 ：举止和身体语言 （1）坐 斜靠 正坐 Don′t Do (2) 立 （3 ）行 （4 ）蹲 （5 ）手势 引导宾客时 : 应用右手进行指方面（手指自然并拢，在同一平面上， 与地面呈 45°, 指示正确方位 (6) 名片 9: 交际礼仪会面 : 问候 介绍 行礼 ( 握手 ) (1) 接待 : 饮料选择 , 倒水 , 奉茶 (2) 电话: 表情带动音调 , 得体的回答 , 细心的电话留音 , 留意时间 10: 商务场合礼仪 (1) 办公室 ① 分清哪里是个人空间，哪里是公共区域 ② 保证工位整洁，个人物品的陈列 ③ 和他人沟通时，控制音量，避免打扰他人工作 ④ 问早与道别 ⑤ 转接电话 ⑥ 及时表达谢意 ⑦ 不讨论他人隐私 ⑧ 未经允许不翻动他人桌上的文件，甚至动用他人电脑 （２）办公室 与同事相处：没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作， 爱偷懒的人， 而大多的人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事，最好不要有 财务纠纷 上下级相处 : 尊重 , 了解工作方 式 办公室的潜规则 11. 商务场合礼仪 (1) 乘车礼仪 主人 ① 主人 ① ③ ④ ② ③ ④ ② （2 ）会议场所 尽量穿工作装 提前 5 分钟到场（主持会议则需更早准备） 手机关闭或开成静音（振动） ，外出接听电话 轻手轻脚，不交头接耳 外出参加大型会议，听从工作人员的引 导 （3）会议场所： 会客听的座位排序？ A 座 B 座 A 座 C 座 C 座 D 座 B 座 D 座