市烟草局公司加强营销服务基层基础工作实施方案.docxVIP

市烟草局（公司）加强营销服务基层基础工作实施方案 为进一步加强区局（营销部）建设，贯彻落实省局关于“抓基层，打基础，上水平”的工作部署，按照市局（公司）《加强区局（营销部）建设工作方案》的要求，结合营销战线工作实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导， 全面贯彻国家局 “重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，落实好省局“抓基层、打基础、上水平”的总体思路和市局（公司）加 强区局（营销部）建设工作方案，切实按照 “ 12345 工程”的总体要求，突出区域营销部基础地位，发挥区域营销部服 务市场、服务客户、培育品牌的基础作用，使区域营销部建设与网建全面提升有机结合，通过优化流程，不断完善营销服务机制，着力提升营销管理水平和队伍素质。 二、目标任务 年工商分离以来，全市营销战线经过不断探索、不断总结、不断提高，尤其是近几年市局开展“双基”建设和网建整体推进、全面提升工作以来，新的网络组织结构基本建立，新的业务模式转换正逐步推进，区域营销部的基础地位和基础作用不断增强，对企业改革和发展起到了重要的支撑作用。 特别是 XX年，省局党组高度重视基层基础工作， 指导武汉市局（公司）做牢做实把握市场真实需求、服务零售客户和培育重点品牌等基础性工作，进一步提高了市场掌控能力、终端依存度、服务精细化和品牌成长度，全市营销网建水平取得了长足发展。 面对行业改革发展的新形势和提出的新要求，营销战线还存在一些不容忽视的问题，一是市场意识和客户意识还没有真正确立，较多依赖体制优势，运用市场手段解决问题的能力还不强；二是营销队伍的能力素质还有待进一步提升，部分营销人员素质还不能适应现代流通发展的要求；三是工作执行力还有待进一步提高，特别是在需求预测、信息采集和客户维护方面的工作严谨性和规范性还不够，脱离市场实际，导致信息失真，在一定程度上影响了市局（公司）的营销决策；四是工作发展不平衡，区域间在工作认识上、措施上、力度上、执行上和效果上还存在差异。营销战线要以加强区营销部建设为契机，经过一到两年的努力，实现营销体制机制完善、资源配置合理、业务流程优化、全面提升水平的工作目标，将区营销部建设成客户满意的区域营销中心。 1．牢固树立“一个观念” 。营销战线在加强区营销 部建设中要牢固树立“市场观念” ，突出营销服务的市场价 值取向，建立以市场为导向，以客户为中心，以品牌为关键 的网络运行模式，不断满足客户欲望和需求，全面提升营销 部现代营销能力和网络建设水平。 2．努力实现“两个转变” 。一是工作重心要从完成 销售计划向营销服务转变。从单纯注重销售指标转向更加注 重培育品牌，从被动适应市场转向积极引导市场，实现服务 营销、品牌营销。二是服务模式要从粗放型向精细化转变。 通过建立科学的客户分类服务体系和服务标准，使营销服务 方式和内容由单纯获取订单的简单服务，向更加注重客户个 性化需要转变，不断提高服务精细化水平。 3．持续提升“三个能力” 。一是提升市场需求预测 能力。通过不断创新市场研究途径与研究方法，将现有市场 信息采集与应用工作体系向消费层面延伸，使货源组织、货 源供应、品牌培育等生产经营活动建立在更加真实可靠的市 场需求基础之上。二是提升客户服务能力。要按照市场化的 原则规范公司与客户之间的关系，重点做好客户盈利分析， 稳定市场零售价格，保障零售客户收益水平，实现批零双方 “平等互利、相互合作、共同发展” 。三是提升品牌培育能 力。要突出对“两个十多个”的服务和培育，与工业企业实 现资源共享、 互动互信、协同营销，促进重点骨干品牌成长。 三、组织领导 在市局（公司）加强区局（营销部）建设工作领导小组的统一领导下，成立加强区营销部建设领导小组，具体负责营销战线各项工作的组织、协调和指导。 第3页 共22页 组 长： 孙维亚 副组长： 李志 江有元 吴建农 王波 组 员： 刘萌 谭健 区营销部副经理 领导小组下设办公室，负责相关工作的具体实施。 主 任： 李志 副主任： 刘萌 谭健 成 员：邹卫东 余兵 罗玮 罗奕 官小清 肖 良雄 四、工作内容 进一步明确区域营销部职能定位，通过落实“四个 更加关注” ，充分体现服务职能，着力做好贴近市场、客户 满意、品牌发展和价格稳定“四篇文章” ，努力打造严格规 范、富有效率、充满活力的营销队伍。 （一）更加关注市场真实需求，在货源组织与供应上做好“贴近市场”的文章 把握市场真实需求，是公司有效组织货源、精确投放货源和按照稍紧平衡原则满足零售客户和消费者需求的前提，是卷烟营销工作的起点。营销战线要更加关注市场真实需求，在持续开展社会库存采集、市场专项调查和三方容量调查的基础上，通过创新工作方式，进一步提高需求把握的真实性、及时性和准确性，指导货源组织、供应与市场需求的匹配性。 延