激荡三十年 苏宁创新变革且行且进.docVIP

激荡三十年 苏宁创新变革且行且进 数十个场景体验中心，囊括最新潮的家电3C、智能家居、5G产品；24小时全类目出样，消费者可通过智能屏“云货架”线上线下、到店离店随心购买，通过小程序、社群、直播等开启全新购物体验……步入南京市中心繁华商圈的苏宁易购新街口店，可以深刻感受到十足的科技感。“新街口店凝聚了苏宁30年来对于先进零售模式和优质服务的探索。”苏宁控股集团董事长张近东曾说，苏宁是一家零售企业，更是一家科技企业。 “一部苏宁史，就是半部新中国零售史。”苏宁易购新街口店的升级迭代是苏宁30年创新变革的缩影，也是折射中国零售业发展的一面镜子。自1990年苏宁创立以来，张近东率领苏宁跨过专业零售、连锁零售、互联网零售三个10年。 30年激荡岁月，苏宁在深蹲与起跃之间，完成数次跨越和转型，从一家小小的空调店铺，发展到全品类、全渠道的智慧零售版图，成就了零售巨头的“三十而立”，也书写了一个世界500强的崛起历程。 如今，30年再出发。在新的起点，苏宁新10年发展战略跃然而出——在创新变革路上且行且进，开启场景零售服务4.0时代，以开放式发展为行业赋能。未来已来，苏宁可期。 三十而立 历久弥新 10月30日晚，苏宁易购发布的2020年三季报显示，第三季度苏宁易购实现归母净利润7.14亿元，归属股东和扣费净利润同比增长72.58%。此前不久公布的财富500强榜单显示，苏宁易购自2017年入围以来已经连续第四年上榜，且排名不断提升。 30年激荡岁月，历经剧烈的市场变化，苏宁历久弥新、长盛不衰的密码是什么？ 消费在变革、业态在变革、场景在变革、技术在变革，一切都在变革。“以不变应变、以变应变、以变应不变。这是苏宁经历两次创新变革领悟的真谛。变是永恒的，不变是相对的，企业自身的变与不变，最终取决于对行业本质和企业能力的认识。”张近东如是说。 翻开苏宁成长史，可以清晰地看见这一脉络。20世纪90年代张近东靠着性价比与优质服务，创立营销商“配送、安装、维修”一体化服务体系，到1993年苏宁就拥有了一支超过300人的送装一体队伍，最终赢得了市场青睐。 1998年亚洲金融危机爆发，实体经济一片哀鸿，张近东力推苏宁从专业零售向综合连锁零售转变，开启了苏宁连锁经营模式。 2009年，感知到消费升级和技术创新浪潮的来临，苏宁开启营销转型的渠道变革，基于互联网技术，开始打造自己的聚合全品类、服务全客群的全渠道模式。到了2013年，苏宁更把“苏宁电器”更名为“苏宁云商”，系统提出了“店商+电商+零售服务商”的发展战略。 此后，苏宁持续强化互联网零售能力，集聚物流云、金融云和数据云资源，形成苏宁易购全品类的线上平台。同时，苏宁把互联网技术移植店面，打造了基于场景的互联网化门店，实现全品类共享、全客群贯通的云商模式。 零售云是苏宁互联网零售发展最成功的创新实践。数据显示，苏宁零售云在三年间发展到近7000家店，覆盖全国31个省级行政区划单位，超过6000个乡镇，累计服务2亿下沉市场用户。今年前三季度，苏宁零售云县镇店同期新开门店2432家。 围绕着“一大两小多专”的业态模式，目前苏宁已形成以苏宁易购App、苏宁广场、苏宁小店为主的场景互联网平台，以家乐福、苏鲜生为主的商超平台，以母婴苏宁红孩子、家居家用苏宁极物、娱乐休闲苏宁影城、内容服务PP体育、生活服务苏宁生活帮等垂直业态的平台，以及基于社交的互动营销工具苏宁拼购、苏宁推客等。 自2009年正式拥抱互联网以来，从转型“沃尔玛+亚马逊”，到全力打造全品类、全渠道、全场景的智慧零售版图，零售巨头苏宁的崛起，成为中国零售业发展历程的折射。 转型变革 且行且进 在苏宁30年的发展史上，创新、变革、转型成为关键词。历经传统零售、互联网时代，直至智慧零售、场景零售，苏宁每一次转型都是全新的挑战，也都迎来更强势的发展。 谈及苏宁成功转型背后的逻辑，张近东认为“有几点非常重要”：一是具有创业精神和保持创业热情。“苏宁在这30年来紧跟时代，不断创新发展，这背后最核心的就是整个苏宁团队保持着一种追求事业的创业热情和激情。” 二是具备市场敏锐度和战略定力。“公司在体量小的时候战略不能错，错了就容易被市场的趋势所淘汰；公司做大的时候，战略也不能错，因为错了船不好掉头，容易出问题。” 最后还要时刻具备危机感。“具有危机感，对市场敏锐，同时对战略发展长期重视，这几个因素都具备了，才能做出一个正确的决定。” 苏宁易购集团副董事长孙为民对这种危机感深有感触，在问及苏宁为何每次都能把脉时代、精准转型时，孙为民毫不讳言，“没有一个企业会主动变革，尤其是对苏宁来讲，在连锁年代，从区级企业变成全国企业，已成为行业的标杆。那个时候没有谁想变，之所以要变，是因为我们看到了危机。” 以2009年苏宁向互联网转型为例，彼时，苏宁原有的商业模式已经到了天花板。一