超市人员礼仪与专业用语培训.docx

2015.5.1 喜欢什么样的员 /仪表端正 /r热情大方 r亲切和谐 九头牛之人的故事 丿尊重左 丿尊重施 化 心态 二塑造企业的文化 「?体现企业的人员形象 ?创造融洽经营氛围 是为别人做事，既然为别人做事，则 寸方是否接受，是否满意的问题，这涉 到每-个服务的个体、流程、细节是否 科学、使用等，好的服务要用心，。 迂誉:迥尊重真正的传递岀去，超市服务礼仪即 「匚昱践行礼仪，在礼仪中传递服务。 6、如何提升人员的服务礼仪 7、超市专业用语、核算（部分） 」二初〒开 a ^Kfi；! n.^ y! h Hu：FEl 吨IF話炀E/H AUtl」IJ 丿 j JAi r —丿J!?力 V 卜广丿L ? I J \! L jJ. r、厂 1 i 二? J 丿亠 J 4 /rr- [71 r I g曙卜云iN ■昌rl肉Fn世隔口鉴剧啟2 ggBE^4nKE 丿厂「j A r * /匚匚]J|J I , 匚匚 wrjiJHiEUW^^HKU $1 回曙君注f 翩苣旨 rfiiE/ri| J J 7 J kl J J 巴八屉 」、J fitaSOv^Eufir- 一1亍馆”历 | R 眉三门帀￡|酥卩 丿J WJ凹）/ HIJ OQb Ml刀必冢影缰y胃纯^￡艮场鄰 I—三三三三 —I芳。疔r- 丿 * z j 谈举止 - 人与做事的态度 正的心态 人员的仪表礼仪 j A I； i 制外 历 丿、丿、门 J / J 仔、 !~ J r-i 匚厂 Vb J 4 JA N 丨 r， I —心卞 n：袈吕电卧I^^^bW^SEIRBB99^WIVHE9*I J [ I / I — zr*ri* 一「— r^rt j “ #lI箱 / ;：尸J冬!HW/■ ■ 三i intr-f,傢i占. 丿.——C- ^~r 丿）UiJ !~? / Cr 丿.匚J 丿 *； ^2zu L）丿厂厂 f -/T —4_ - 人员的仪表礼做 層男士仪免 发，发型整洁，无头屑、干净 胡子、口腔、鼻毛 囁甲、卫生 J__ 一 - W暹:養寤无异味 黑妄服饰，干净、整洁、得体 屢额前无碎发，不遮挡，不染发、干净 靈生、化妆、口腔无异味 ＞配饰、指甲 ，无异味，无浓香香水味 ,最多不超过3件，以简单协调为宜 ,干净、得体、整洁，无裸露、前卫、 I I Y人的兴 J \ Y人的兴 J \ [I I ■ 」曼博特，梅拉比研究岀: 躺7%语言+38%语音+55%表情 包含：眼神目光、面部表情、肢体体 手势等 人云龌 的心态 、接受 小距离 ’公务鞄蚱覘硕MQ—4屉 形 F# 转—角宏 /tJ /Ix/JzC 口、丿——zri ULl , ?「. ； —?： H- ，社交凝视氐 顶角形成的倒三角区 j亲密凝繊羸渤R删曲憾翱 、 、 人员的 丿女士瞬 丿发型美观大方七?嘛囁 丿淡妆典曲邂 I冷 Im J J J 歹F号 又称为体态 蹲姿表情及身体展示 员 立，双脚分开与肩同宽，挺胸收腹，双手,习彳一 要站 姿± 立，双脚分开与肩同宽，挺胸收腹，双手 ,习彳一 要站 姿± 站男在 二=3 前交手、后交手、垂手） 士站姿，身体微侧，程自然45度，斜对前方, 朝向正前（前交手、后交手、垂手） 暂-站jr时，身体挺拔自然，精神饱满，面带微笑 一 —~ ] ——二-■ .-?站立、行走、取物等动作举止文明礼貌 Ik员向 n kwii I 碎仲川yip即wmwg 1* 1* 人员的仪态礼仪 ?匸 J忌i瘵 」依，靠 :溜 —1 s?￡5 — - 亠一 -曇双腿靠紧，臀部向下 三卡* ■匚7 — _ - ［开，臀部翘起展开，平衡下蹲 ,不可露 人员的仪态环L仪  :胸，目视前方… 自然下垂，节奏摆动 I :胸，目视前方 … 自然下垂，节奏摆动 I 步速稳健，不急不慢 一 ?端庄、大方 [ ,? 1 ? 行走雯 人员 人员   向外传 9. 9. 上与胸齐 思考完善理解领会 思考完善 理解领会 超市 盤冲单价*数量 滴售成本二进价*数量 |^^^￥税价格*数量 養转次数二销售成本/平均库存 *转天数二天数/周转次数 牡i库存二（期初库存+期末库存）/2 「?年度平均库存二（期初库存/2+1月期末库存 +...+11月份期末库存+12月份期末库存/2） /12 「「毛利二销售额■（期初库存+验收金额+调拨金 货金额■期末库存） 换档：相连两期快讯的更换 用语 bwww主要一般龙 是客人大量通过的地方 区域：超市中销售商品的区域， 客人可以自由购物的区域 一更衣室：员工用来更换工装的地方 二更衣柜：员工用来存放工装或私人物品的 柜子，一般设在超市外部 丿左闘电馥s旌1厮I能i Hilfl■窗 1曲抚I滋旳踏1