如何做好业务管理及管理知识分析.docx

如何做好业务 务统教有四，TL ＞丿 《行为规范》 三黒则 X X X X 四不为 不削价不抬价 不夸大和神化公司 不批评不抱怨 不破坏公司团队，业务组 织机构 团队内消极的因素不要互相传 播； 正确处理好男女关系； 业务员之间不能有钱财纠纷, 严格实行A A制； 不干扰上、下级的私人生活； 要推崇上级的业务指导，不别 出心裁。 八点要求 守时 守秩序 点头 微笑 回应 鼓掌 陪同 着装 不谈政治 不谈宗教 不谈是非 作用：转变观念，建立信心 作用：转变观念，建立信心 新员工的起步 (1)最大量，最全面 的了解公司的背景制度， 产品项目、理念、领导人、 经营模式等方面的知识。 (2)要具备七点心态 @100%归零的心态; 学习的心态； 空杯心态; ②具有老板的心态, 建立独立解决问题的能 力。 必须全力以赴的心态  事业的心态，一月得 其要领，两月必有所成。 要树立积极乐观的心 态，把所有的事情都当成 好事情。 感恩的心态。 要具备决心、恒 心、信心、诚心、耐 心、爱心。  要想把业务做好必须有六 点 相信自己 专业的方法 养成不断学习的习惯 必须全力以赴 持续不断的精神 人格、人品要好 做好业务的七部法则 制造悬念 引起注意 引起情趣 引起联想 引起欲望 引起决定 ?⑦引起备动 推销的步骤 所有的收入来自客户 只要有客户就有收入 推销的准备 专业知识的准备 学习、练习、复习, 专业知识做到很准确 精神状态准确 精神快乐、情绪饱满 《情绪是可以传递的，不 要把不好的情绪传递给客 户》 形象的准备 情绪和激情达到最佳 的状态。 《每天照镜子，想最开 心的事看自己的优点》 100%建立与客户的信赖。 《多听少讲，赞同点头，目 光真诚赞美，尽量站在客户 的角应去模仿瘵户，模仿语 速、语音、客户很难拒绝和 自己相似的人》 事先准备好客户的需求 《客户的渴望和客户常提的一 些问题》 《多讲客户在投资前后 的担心心理，客户提什么讲 什么，越怕什么越讲什么， 莪举例子》 一定要提出解决问题 的方案帮助客户塑造价 值观。 《不买的后果有什 么损失，买了会得到什 要做好竞争对手的行 业特皆分崭 《公司实力的保证，公 司项目的特点，项目的 卖点》 一定要解决客户的反 对意见 《以沟通的方式解除客 户的反对意见，一定要 让客户满意高兴》  一定要成交《注意哪些 方面》 成交后多用长期投资心的 概念，少讲客户的购买。 用认真一流的态度成交。 要求客户给你介绍新客户 超值的售后服务 委做筋眾韦飲的僖后服务 所有的售后服务必须主动完 成 服务需要最一流的，最良好的 态度，客户永远都是对的，万一客 户错了，他也是对的，我们的收入 是客户给的，对谁好都不如对客户 好。 服务包括售前服 务、售中服务和售后 服务。  客户的抱怨是我们 主要的服务。 《抱怨是客户的权利》 （5）所有的服务都是多次持 续的，让投资过的客户永远 感激你，用发自内心的真感 情来征服客户是最好的服务 方法。 服务包括它的良好的耐 心和耐性。 服务包括上门服务和电话 服务。 （8）客户能否重复投资，关 键取决于我们服务禹城果和 质量。  客户抱怨我们的时候，说 明客户想和我们继续发生业务 交往。 确认服务是收入的来源， 没有服务就没有收入。  养成服务的习惯和对客 户服务的习惯。  服务是客户转介绍客户的 最好方法和渠道。 （13）情感沟通，情感交流是 客户喜欢我们的最有效的方法O  （14）不能在服务的时候给客户 压力，在客户很烦的时候转移话 题或挂电话。  （15）服务必须有专业的知识。  （16）服务的好坏是由客户决定的, 不是由自己决定的。 （17）永远站在客户的立场上为 客户着想，才能真正的赢得客 户。  服务最简单，最有效的方法 是保持电话联系，想要服务好，电 话费不能少。 要主动帮客户找到公 司的优点，并加以赞美。 (21)服务要多项服务。 (22)服务不是心动，服 务靠的是立刻行动。  (23)服务我们的老客 户更为重要o 《忘掉你的推销任务， 一心想你能给别人什么 服务》  如何增加行动和全力以赴 (1)学习 学习应当重复学习反复学习 (2)创造成功的环境 环境是结果和什么样得人在 一起，就变成什么样的人 养成成功的习惯 凡成了习惯的东西都不觉得累。 培养强烈的企图心，强烈 的欲望企图心是能量的大小， 学会适当奖励自己，行动欲望 会更强，学会经常刺激你。 (5)培养自己强烈的责任感 没有责任感，无法在任何行业进步，有责任感才有行动。 《对父母尽到了多少义务，有 多少遗憾》 (6) 100%的学习掌握基本  (7) 一定要全面的100%的了解 公司和学习。 (8)勇于为自己的结果承担责任。 《不要为自