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(市场营销店铺管理)终端卖场八项统标准化知识培
训教材
XXX)(年XX月XX日
终端卖场八项《统一标准化》 为规范和统一专卖店的仍;之上;且;当下;和;可是; 能够;俩;见;某公司;运营;管理,特完善终端卖场标准: 目录一基础工作统一标准化 二货品陈列统一标准化
三接待礼仪统一标准化
四销售技巧统一标准化
五 VIP 维护统一标准化
六售后服务统一标准化
七例会组织统一标准化
八售后洗涤服务流程化
一、《基础工作统一标准化》
1、基础卫生要求
(1 )招牌: 专卖店招牌要求一月清洗一次,保持招牌无蜘 蛛网、边条无锈迹、整体无污垢。随时查仍;之上;且;当 下;和;可是;能够;俩;见;某公司;运营;招牌字体有 无脱落和招牌灯有无损坏的现象,如有此现象要及时进行报 修,以保持良好的店招形象。
( 2 )立柱: 立柱保持一周清洗一次, 随时保持立柱上无 “牛 皮癣”、无蜘蛛网、无污垢,立柱有破损现象要及时报修。 (3)店内卫生清洁标准:
地板: 无抛弃物、无垃圾、无积尘、无明显污渍和无水 渍,死角无建筑遗留污渍。 对平时清理不到地方要 3 天 做一次大清理。
玻璃: 通透、明亮,无明显污渍、无灰尘、无晕圈和水 渍。
茶几: 规范有序,桌面堆放物品陈列整齐,无灰尘、水 渍、无破损及摇晃,桌面只能摆放梦哲品牌宣传画册。
收银台: 堆放整齐,无杂物、污渍、灰尘、只能摆放办 公用品。
展柜、展架、隔板: 无灰尘、无污渍和水渍,货品陈列 有序,灯光完好无损,若有损坏应及时报修。货柜货架 坚固、整洁,无损坏,若有损坏应及时报修。
库房: 货品按大类分区摆放,便于取货及盘点。货品堆 码整洁有序, 次序清楚,货品无大的灰尘及不安全隐患。 (严禁存放食物、垃圾遗留物)
卫生间: 整洁、干净、无水渍,搪瓷、水池无积水、积 垢,小便池保持随时有卫生球,拖把基本晾干,放置有 序,下水池无异物,如剩饭、茶渣等。
垃圾桶: 垃圾及时清理, 垃圾不能超过垃圾桶的三分之 二,使用专用黑色垃圾袋,严禁使用梦哲洗涤袋。
烟灰缸及茶杯: 烟缸清洁无污,保持底部无水迹,烟缸 和茶杯应及时清洁, 客人一走, 五分钟内必须将茶缸及
烟灰缸及时清洗干净
高柜、中岛及钢件: 无灰尘、无污渍和无水渍, 无 POP 贴后痕迹, 保持一个星期一次对高柜内壁、 隔板和钢件 进行重点清洗。随时检查高柜、隔板、钢件有无松动现 象,如有此现象要及时维修。
货品: 无灰尘、无褶皱,折叠衣服应一周更换一次, 避免灯光照射过长引起变色。
试衣间: 随时保持无杂物、异味,试衣鞋随时保持平 放,试衣鞋应按季节配备。
试衣镜: 通透明亮、无水晕。
2、导购形象要求
(1 )化妆: 卖场员工在营业期间必须统一化淡妆,涂抹粉 底仍;之上;且;当下;和;可是;能够;俩;见;某 公司;运营;使用腮红, 统一使用眼影, 颜色要求不要 太浓,杜绝烟熏妆,仍;之上;且;当下;和;可是; 能够;俩;见;某公司;运营;涂抹淡色唇彩,注意在 用餐后及时补妆
(2 )着装: 在营业期间导购必须统一穿着公司所配发当季 最新款工装,保证工装无污渍、无褶皱、 平整整洁。 工 牌佩戴应端正统一于左胸仍;之上;且;当下;和;可 是;能够;俩;见;某公司;运营;保证无破损。员工 要求穿着统一款式颜色的工鞋。仍;之上;且;当下; 和;可是;能够;俩;见;某公司;运营;仍;之上; 且;当下;和;可是;能够;俩;见;某公司;运营; 工装相搭配,高度为半高跟为最好,仍;之上;且;当 下;和;可是;能够;俩;见;某公司;运营;要求前 不露趾后不露跟。
(3 )发型: 头发一定要梳理整齐,不可太油腻,不可有头 屑;发型要求员工统一盘发,不可有特别夸张的发型 出现于卖场。
( 4 )工作装除结婚戒、耳钉外,不准佩带任何饰品。 (5)不准留长指甲和涂抹有色指甲油。
二、《货品陈列统一标准化》 陈列标准化第一套标准
1、陈列步骤:
(1) 先进行店铺区域划分和产品种类划分,如 9 月上市哪
面陈列棉T,哪面陈列毛T,哪面陈列夹克等,仍;之 上;且;当下;和;可是;能够;俩;见;某公司; 运营;确定整体陈列的柜位。
(2) 进行商品种类和属性的划分,如毛 T 分为圆领款和翻 领款且又细分为时尚款和商务款。
(3) 根据季节的不同分主卖产品和次卖产品, 如 10 月主卖 薄茄克、毛T,次卖棉T等,主卖产品应陈列在进门的 左边或右边的黄金位置。主卖产品陈列面大于次卖产 品陈列面,以达到重点推广的目的。
(4 )进行款式和色系的组合搭配陈列。
(5) 丰富隔板上的陈列。 (如:陈列品、叠装 )
(6 )丰富橱窗和中岛的陈列仍;之上;
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