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精品文档 业务人员的仪表和礼节 一、怎样修饰仪容： 修饰仪容应当以中庸、大方为原则： 1. 业务人员头发不可太长，也不可过短；发型不要太新潮，也不要太老式， 比如平头或光头；头油或香水要少用或不用；胡子要刮净，鬓角要剪齐。 2. 不要戴墨镜或变色镜，因为只有让客户看得见业务人员的眼珠，才能使他 相信你的言行。 二、业务人员的服饰： 衣服是一个人的重要门面，往往会给第一次见面的人留下深刻的印象，穿着 应采用“客户 +1”的模式，即比客户穿的好一些，以下是一些基本原则以供 参考： 1. 上衣和裤子、领带、袜子等最好能相配：裤子、袜子、皮鞋最好为深色， 给人以稳重的好印象！ （皮鞋不要钉铁掌！） 2. 衣着大小要合身，颜色不可太鲜艳夺目，要适合季节。 3. 穿着要因地制宜，访问客户与到客户处做试验，所穿服装就不同。前者适 合穿西装、领带，后者适宜穿夹克或工作服。 4. 不要配戴太多的饰品或配件。大戒指、手镯等都是禁忌的物品。 5. 也不要戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记。 除非十分准确地知道所拜 访的对象与自己具有相同身份或信仰。 6. 不要带大包、小包一大堆行李拜访客户，只能带一个大方的公事包，否则 给人一种路过的印象！ 7. 尽量不要脱去上装，以免削弱业务人员的权威和尊严。 8. 拜访客户之前，应对镜自照，检查一下领带是否整齐？扣子是否扣好？衣 服是否干净挺括？皮鞋是否已经擦亮？鞋带是否已经系好？ 三、业务人员的言谈和举止： 除了仪容和服饰之外，业务人员还应养成良好的谈吐举止习惯。因为透过一 个人的言谈举止行为，往往可以看出这个人的自我修养水平。和一个人的外 表一样，谈吐和举止没有一个统一的模式，各人有各人的习惯，各人有各人 . 精品文档 的标准，但应遵守一些共同的推销礼节， 尽量避免一些不礼貌的言谈和习惯。 1. 就言谈来看，应当遵守下列原则： A． 保持语言的准确性，不要使用“可能” 、“也许”、“大概”等含 糊不清的措辞。 B． 注意语言的规范化， 除了客户是同乡或其他特殊情况下可使用 方言土语外，一般应该讲普通话。 C． 讲究语言美、 不讲带脏字的粗野话， 有该不良习惯的一定要强 制改正。 D． 谈话时发言清晰、音调高低快慢适当， 避免声音粗哑单调无味， 有气无力等毛病。 E． 语言是心灵的镜子， 音调是感情的心声， 业务人员应当用热情、 关心的语调对客户讲话，切忌使用冒犯、冷淡的语言。 2. 就举止来看，应遵守的准则： A． 进门之前， 无论门是关闭还是开启， 都必须先按门铃或轻轻敲 门，然后站在离门口稍远一点的地方。 B． 当看见客户时，应该点头微笑作礼，口说“您好！ ” C． 在客户尚未坐定之前，不应该首先坐下。 D． 递送或接受名片时，务必用双手。 E． 绝对不可以任意抚摸或玩弄桌上的东西，更不能玩可户的名 片。 F． 用积极关心的态度和温和的语气与客户谈话。 G． 在椅子上坐端正，身体稍往前倾。 H． 认真听客户讲话，眼神看着对方，不断注意对方的