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关于银行信息科技工作的几点思考 一、信息科技工作如何实现战略转型，从而进一步加强对业务 的支持力度。 信息科技工作战略转型要做到 “稳中有进”。“稳”即安全运营， 信息科技肩负支撑全行业务正常开展的重任，首要任务就是要确保系 统的持续安全运营。 1、健全信息安全保障体系，提升风险管控水平。一是进一步完 善和优化工作流程，持续完善各类重要信息系统应急预案和应急保障 机制，防范重要信息系统突发事件的发生。二是修订和完善计算机安 全管理百分考核细则，制定年度监督检查计划，检查重点将侧重信息 安全和实体安全方面，特别要对去年检查存在问题的整改情况进行跟 踪，确保检查效果落到实处，帮助和指导支行排除安全隐患。三是完 善信息科技考核机制，设定关键考核指标，任务分解到每个员工。梳 理各环节风险因素，明确各环节责任，设定达标值，对违反操作规范 和达不到质量要求的直接扣减绩效。 2、优化改进计算机系统，增强技防能力。进一步强化中心机房 系统设备、网络设备和电源设备的远程监控，提高故障响应能力。在 对系统运行环境健康性检查评估的基础上，对市行本部中心机房一些 单点瓶颈问题进行前期方案设计和论证，主要涉及空调系统的备份和 增加发电设备，提升应急处置能力。在全辖全面推广网络准入系统， 提高系统的防护能力，降低数据泄漏的风险。进一步应用虚拟化技术， 持续开展性能容量的优化工作，提高资源的使用效率，提升系统的可 用性和可管理性。持续推进全辖网点和支行本部 WLAN 项目建设，为 基层一线提供无线服务的技术基础。 “进”即科技创新。当前，信息技术在商业银行领域的应用日 益深入，云计算、大数据、智能终端等各类新技术层出不穷，对银行 客户服务带来深刻的影响，对银行传统经营管理模式形成巨大冲击， 需要我们主动思考，通过科技创新来引领驱动业务的发展，充分运用 各项新技术，创新网点金融产品和服务模式，为客户提供高效便捷的 网点服务，促进网点服务与运营管理水平的提升。 1、积极关注新科技，借鉴其他银行先进的做法，探索和实践创 建本地化特色科技新品的新办法、新措施，加强调研，抓好产品开发 关口，强化项目在需求分析、开发、测试、投产及后评价等各个环节 的质量控制，确保产品开发的精品化。 2、积极整合内部科技资源，构建本地化特色数据仓库，通过信 息技术对现有各种互相分割、无法共享的系统进行有机整合，形成统 一的信息化系统，充分挖掘、利用客户信息，真正了解客户的需求， 达到银行与客户双赢目标。 二、推动创新与服务，如何更好地实现科技与业务的融合，从而 提升科技的服务质量、服务效能与服务水平。 1、紧跟总省行平台开放进程，主动了解新渠道或新平台的技术 方案和细节，积极参与相关工作，推动自主研发能力建设，为各类产 品和交易渠道的研发积累技术方案，快速响应业务创新、业务变革和 精细化管理的要求。加大民生类服务项目开发力度，代收付平台实现 水电气、社保等民生类功能全覆盖，全力推进智慧银行和社保服务点 建设，为社区银行和农村市场拓展提供技术支撑。 2、进一步创新服务手段，优化服务流程，提高科技保障工作效 率。全面推进科技服务“三个一”做法，即：一窗口受理、一站式服 务、一平台支撑。进一步完善综合服务中心功能，引导和鼓励员工运 用系统进行故障报修和需求处理，充分利用该系统实时受理和回复各 类需求，加强处理过程的跟踪督办和后评价。加强对故障的统计分析， 变被动服务为主动服务，有针对性地解决硬件、系统问题，做到工作 有的放矢，提高对前台的服务质量和响应速度。 3、探索全辖科技服务保障体系建设，健全考核和激励机制，充 分调动科技人员的工作积极性和创造性。进一步细化科技服务工作， 责任到人，各司其职，实现人人参与科技服务。设立科技专家咨询台， 直接服务一线、服务业务，发挥科技技术优势，实现与业务的密切融 合，为客户满意度提升奠定基础。开展“送技术到一线、送服务到基 层”活动，全面加强对支行的支持、服务，解决支行难点问题。 三、如何积极参与业务营销、助推业务发展以及如何对一线提供 科技方面的支持。 1、进一步加强对业务部门关于科技需求的主动服务，通过主动 的服务与沟通，及时掌握部门的需求与思路，引导和帮助业务部门提 高系统开发与运用的针对性、效率性和扩展性。对市场和客户信息， 以及内部各部门的创意和建议，做到在第一时间作出回应，以保证产 品开发的及时性及对地方经济特点的适应性。