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资源与运营管理案例解析 案例 36 1992 年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费 品和电信产品的高科技集团。 这一年， 奥利拉执掌诺基亚公司。 这位首席执行官一上任就推 出了以移动电话为中心的专业化发展战略，将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩， 或出售， 或独立出去， 甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务， 集 中 90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。 诺基亚的决策者以其对 移动通讯行业发展趋势的敏锐把握， 抓住了这个绝佳时机。 诺基亚一直拥有领先科技的优势， 更重视科技的实际应用。 当别的公司还在加强模拟技术的研究时， 诺基亚操作简便的数字移 动电话已准备就序。 这些电话经过专门处理， 能适用于全球范围内的不同频率和标准。 1998 年生产出第一亿部移动电话，成为世界最大移动电话生产商。 根据以上案例，回答以下各题 。 1、对诺基亚当时经营方向的转变利用 SWOT分析法进行分析， 其优势和劣势的分析角度一般 不包括（ D ）。 A、文化和结构 B 、提供服务的质量 C、团队技能 D 、竞争对手 2、诺基亚在推出以移动电话为中心的专业化发展战略这一决策前应对公司进行 SWOT分析， 其中公司的优势是（ B ）。 A、竞争对手反应速度慢 B 、拥有领先科技，更重视科技的实际应用 C、诺基亚同时经营多个行业 D 、拥有电视生产业务 3、用 SWOT分析法进行分析，诺基亚公司推出移动电话业务时，面临的机会是（ C ）。 A、充足的资金和人力 B 、拥有欧洲最大电视机生产厂 C、移动通讯行业成为发展趋势 D 、奥利拉执掌诺基亚公司 4、对于诺基亚的转型， 可以借助于“四步法”进行决策， 解决问题， 其中第一步是 （ A ）。 A、查明问题 B 、寻求解决方案 C、做出决策 D 、执行与评估 5、利用 SWOT分析法对推出移动电话业务进行分析，属于“四步法”的（ B ） A、第一步 查明问题 B 、第二步 寻求解决方案 C、第三步 做出决策 D 、第四步 执行与评估 案例 37 1995 年 12 月 1 日夜，马尔登 ?米尔斯公司发生了火灾。亚伦 ?费尔斯丁是这家家族企业 的第三代传人。 在火灾发生后， 他并没有简单地采取拿到火灾保险， 然后转到海外去从事经 营的做法。他采取的做法是：首先为 1400 名因火灾而失去工作岗位的员工支付 3 个月的工 资，并且将这些员工的健康福利增加 9 个月，然后再开始重建工厂。 他的这些做法使他赢得 了全世界范围内的广泛赞誉。 费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天， 费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。 在他宣布自己的承诺的时候， 许多 工人潸然泪下。 公司成立了一个由费尔斯丁本人、 其他三位高级管理人员以及来自各个部门 的代表组成的危机处理小组。 这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境， 对公司员工当前 的最紧迫需要进行评估， 建立一个沟通暨员工培训中心， 争取社区资源的帮助——甚至包括 为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。 火灾过后，公司重建厂房， 买入新的技术， 当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时， 他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里， 600 多 1 名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。 之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。 根据以上案例，回答以下各题 。 1、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法 属于（ A ）变革。 A、激进式 B 、渐进式 C、缓慢式 D 、潜在式 2、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（ D ）引发的。 A、内部原因和外部原因 B 、既不是内部原因也不是外部原因 C、内部原因 D 、外部原因 3、由于采用了新的机器设备， 员工们就必须掌握计算机知识， 由此带来的变革属于 （ C ） 因素。 A、竞争 B 、消费者 C、技术进步 D 、人口统计 4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安， 甚至对员工士气极具破坏性， 此时作为管理层不应该（ D ）。 A、设立危机处理小组 B 、做工作来提高员工士气 C、积极倾听员工的建议和想法 D 、裁减人员，以开源节流 5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（ A ）。 A、细微的 B 、转变性的 C、根本性的 D 、自上而下的 案例 38 由于经济形势不好， 2002 年麦当劳公司第三季的利润