- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
20l1年 l1月
大众商务
(总第l42期 )
Popular BusiFieSS
跨文化冲突管理风格研究
以一家新加坡餐厅员工为例
付卓玺
(西南财经大学经贸外语学院,成都 611l30)
【摘 要】在全球化的步伐日益加快的今天,国家与国家之间、民族与民族之间、文化与文化之间的交流也与日俱增。在此大环境下,外资公
司在中国的管理与运作过程中,冲突不免出现。为了更好地解决)中突,国内外学者对此进行了大量的研究,本文便是基于经典的Thomas—
Kitman}~突管理风格 (TK{)量表,对一家新加坡餐厅员工的冲突管理风格进行研究。
【关键词】跨文化交流;)中突管理风格;TKI量表
中图分类号:F276.7 文献标识码:A
1冲突管理风格
冲突管理风格指的是陷入冲突中的个体倾向选择的问题处理方式。冲 突管理风格可以体现一个人遇到冲突时的总体交际倾向。GudykunSt(2007)认为 “一个个体在处理日常冲突常常会有一种或两种明显的风格或倾向。但是,他们常常会根据当时的情景有所选
择” 。因此,一种特别的冲突管理风格是与人的特点 (例如 :文化背
景和性格 ) 以及当时的情况 (情景 因素等 )密不可分 。
正是因为个体与个体之间在能力、认知、价值观、文化背景上存在差异,有关目标、决策标准以及行为方式的冲突在日常生活中已不可避免。不同类型、不同程度的冲突对个体和团队的绩效存在不同的影响。Thomas认 为,冲突本身不是问题的关键,如何处理冲突才至关重要:冲突处理模式的选择会影响冲突的演进和结果,进而影响冲突双方的绩效表现。自Blake和Mouton提出冲突处理模式的概念之后,学术界便掀起了冲突处理研究的热潮,研究的着眼点日益宽泛,研究内容亦日趋深入和全面。本文对 近半个世纪以来主流的冲突处理模式二维模型进行了全面的回顾和梳理,并对当前应用最为广泛的五大经典测量 工具,即 Hall 的 CMS, Thomas 和 Kilmann 的 MODE ,Putnam 和 Wilson 的OCCI,RosS和DeWine 的CMMS 以及Rahim的ROCIII。
2冲突管理风格测试
2.1研究方法
(1)参与者与研究过程:
本研究的被试来自于 “老曾记”新加坡餐厅,共2O人,其中男性 9a ,女性 l1名,平均年龄 22岁。由于作者在该餐厅曾担任过培训老师,故问卷由作者本人发放,发放过程中,作者强调 “所 收集的信息只用于学术研究,且完全采用匿名的方式进行,保证不会对您的生活和工作带来任何负面影响。 ”同时 ,每位填写问卷的员工还获得一块巧克力作为奖励。根 据国外的经验看,这样能增加被试对问卷的重视程度,提升效度。
(2)量表:
本研究的量表采用的是经典的Thomas和 Kilmann 的MODE 即TKI量表 。Thomas 和Kilmann基于 “强硬一合作 ”两个维度,将冲突处理模式分为竞争、合作、妥协、回避和顺应五类。MODE 包含了3O对条款,一共 6O个 陈述句,如 “我提 出一个中间方案 ”,“我 告诉对方我的想法,并征询他/她的意见”。被访者需从中挑选出与自己在冲突情境中的行为最相符的句子:如果没有,则选择 “最有可能采取的行为 ”。因此,很 多时候MODE 测量的是 “行 为意图 ”而 非
“实际的行为”。该量表最大的特点是采用了自我参照数据,通过自我比较揭示个体的行为偏好。这在很大程度上降低了社会称许性偏差对测量结果的负面影响。
冲突处理模型测评是为评估个体在冲突情境下的行为而设计的。冲突情境是指两个人的关注看来不可调和的情境,在这种情境下,我们能从两个基本的维度来描述~个人的行为: (1)强硬性,即个体试图满足自己的关注的程度; (2)合作性,即个体试图满足他人的关注的程度。用行为的这两个基本维度可以定义五类应对冲突的具体方法,这五类冲突应对模式显示如下 (表一):
表一
竞争型:个体以他人的代价来追自己的关注。这 是一‘种权力定位的模式,在此模式下,人们使用一切看似恰当的手段以处于优势地位:如争辩能力,头衔或经济制裁。竞争型可能意味着维护自己的权力,捍卫他们认为正确的立场,或仅仅是设法取胜。
合作型:与回避型相对。合作 型涉及一种努力,即试图与他人合作以找到能充分满足双方关注的解决办法。这意 味着深入研究问题以识别出两人的潜在关注,并且找到能满足双方关注的办法。两人间的合作可能采取的形式有:探索分歧以相互学习对方的见识,一致解决某个情形,否则,它将引起他们争夺资源或发生冲突;形式还包括尽力找到创造性解决人际问题的方法。
妥协型:其目的是找到能部分满足双方的、有利的、双方均能接受的办法。它居于竞争型和顺应型的中间。妥协型放弃的多于竞争型,但少于顺应型。同样它处理问题比回避型更直接,但不如合作型探索得深入。妥协型
- 软件下载与安装、电脑疑难问题解决、office软件处理 + 关注
-
实名认证服务提供商
专注于电脑软件的下载与安装,各种疑难问题的解决,office办公软件的咨询,文档格式转换,音视频下载等等,欢迎各位咨询!
文档评论(0)