特许经营企业培训需求调查问卷.docVIP

PAGE 附件： 特许经营管理人员培训调查问卷 特别说明：此次调查资料仅供我会研究特许经营管理人员培训工作时参考，我会会严格按照《中华人民共和国统计法》对您提供的资料保密。 1．基本资料 1.1 企业名称: ___________________所属行业：________ 1.2 您的姓名：_____________担任的职务：_____________ 1.3 通信地址：________________________邮编：________ 1.4 联系电话：________________传真：________________ 1．5 电子邮件：________________网站：________________ 2．请选出您最希望接受培训的内容，在“□”中打√，可以选择多项。 2.1 拟定的初级管理人员培训内容 2.1.1特许经营合作 □特许经营的基本概念和特征 □特许人及被特许人的基本要求和应达到的条件 □特许人和被特许人的基本权利和义务 2.1.2门店布局设计 □门店外部装修和装潢的基本知识 □不同经营业态的功能分区知识 □门店人流导向知识 □门店物流导向知识 □门店商品摆放及陈列知识 □门店设备物品摆放及布置 □门店照明设计知识 □门店装饰及招贴设计知识 2.1.3门店日常管理 □制定门店经营计划的相关知识 □门店日常营运流程知识 □门店服务流程知识 □门店业务流程知识 □门店管理流程知识 □门店员工招聘及培训管理知识 □门店员工绩效考核管理知识 2.1.4商品及服务管理 □商品及服务分类知识 □商品及服务结构规划知识 □商品及服务淘汰知识 □商品陈列知识 □商品养护知识 □商品防损知识 □商品采购基础知识 □存货管理基础知识 □商品销售管理知识 □经营指标分析 □现代服务理念、服务方式及服务管理知识 □销售服务技巧的培训和指导 □现代顾客管理知识 □顾客投诉处理知识 2.1.5财务管理 □资金及票据管理知识 □国家税收相关法规 □成本控制 □财务指标分析 2.1.6安全管理 □突发事件防范知识 □门店盗窃防范知识 □各种事件处理流程 2.1.7信息管理 □计算机基本操作 □系统管理软件的操作 □经营指标的统计分析 2.2拟定的中级管理人员培训内容 2.2.1加盟招募管理 □《商业特许经营管理条例》 □加盟招募计划的制定及实施 □加盟商资质评估 □特许经营合同的主要内容和法律依据 □特许经营合同的履约及争议处理 2.2.2商圈调查及门店选址评估 □商圈划分知识 □商圈分类知识 □竞争对手调研分析 □人口及消费能力分析 □门店选址评估分析 □门店投资回报分析 2.2.3门店开业管理 □制定门店开业计划 □门店的设计与装潢 □划门店功能分区 □物流导向 □门店功能分区 □人流导向 □门店照明商品摆放与陈列装饰、招贴与气氛营造 2.2.4门店营运管理 □门店经营计划的制定 □门店经营指标的分析 □商品/服务结构调整 □价格调整及促销宣传 □成本控制 □营运流程、管理流程及服务流程的规划设计 2.2.5人力资源管理 □门店组织结构及岗位职责设计 □门店绩效考核管理制度 □门店员工薪酬体系设计 □员工业务培训 2.2.6物流及供应链管理 □采购管理流程及采购计划的制定 □采购合同的制定及执行 □供应商评估标准及评估流程 □采购招标工作规划及组织管理 □商品配送计划及配送流程的制定 □商品/服务结构调整计划的制定 □物流成本控制及管理 □商品/服务定价 2.2.7财务管理 □财务管理制度的建立 □财务预算方案的制定与执行 □供应商资金结算方式及结算周期控制 □投融资计划的制定 □财务指标分析 2.2.8信息管理 □信息系统的类型 □资讯系统的使用 □信息的流通与管理 □经营指标的统计分析 □特许人与被特许人的沟通方式 2.3拟定的高级管理人员培训内容 2.3.1市场分析与战略定位 □行业分析 □目标消费群分析 □区域经济发展分析 □企业战略定位 □行业政策环境及准入机制分析 2.3.2 商业模式设计 □经营模式设计 □营销模式设计 □盈利模式设计 □特许经营权组合 □商品/服务组合模式设计 □经营业态组合 2.3.3战略发展规划 □