论急诊科优质护理的方法及效果.docVIP

论急诊科开展优质护理服务的方法与效果 610041 成都军区机关医院急诊科 ZXX 【摘要】目的 论质护理服务在急诊科实施的方法及有效效果。方法 培育优质护理的服务理念，调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵、强化健康指导、完善绩效考核机制。结果 通过开展优质护理服务，病人满意度较实施前大大的提高，患者对健康宣教也有了更大的知晓率，无纠纷投诉发生。结论 开展优质护理服务提高了护理质量，确保了护理安全，进一步强化了护理人员对优质护理内涵的理解，提升了患者对我院的满意率，我科护士曾多次得到病人夸赞。 【关键词】优质护理服务 方法 效果 2010年初以来全国各级医院先后贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排和部署，结合我院的护理服务理念：“一切以病人为中心”的出发点，是护理工作真正的“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，从而提升患者和社会的满意度。我科从培育优质护理服务理念、调整护理工作模式、强化健康指导、完善绩效考核机制等方面进行了大规模的调整，取得了较好的效果。现有以下资料显示。 1、一般资料 我科每日输液量均达90人次，护士10名，护士年龄：20——30岁，平均年龄25岁;职称：护师3名，护士7名；学历：大专9名，本科1名。 2、方法 2.1培育优质护理服务理念。组织全院护理人员学习优质护理内涵，统一思想，转变观念，积极参与。具体实施方案：a.实施人文关怀，组织护理人员以“病人为中心，理解患者、尊重患者和以护理质量安全为核心”展开多角度讨论，积极引导使其将“用心守护，用爱慰藉”的优质护理理念融入护理工作的每一个细节。B.学会换位思考，引导护理人员多从患者的角度去思考问题，使患者能够最大限度的得到满足。C.转变护理观念。变被动为主动，要求各班护士耐心观察并主动询问患者的感受及需求，切实为患者解决实际问题，真正体现优质护理服务。 2.2拓展专科护理内涵，提升护理服务质量。我科以新病人居多，为此提出进科患者一杯水服务，要求当班护士在患者输液过程中主动为患者端上一杯水，让其体会到宾至如归的感觉，从而拉近护患距离，为护患有效沟通奠定基础。 2.3强化健康指导，促进患者康复。为使患者能及时得到护理人员的健康指导，掌握健康保健知识，我科对呼吸道专科常见病、多发病的早期预防、饮食注意、疾病健康指导等进行了充分的学习和整理，是护士能在患者输液过程中更好的为患者进行宣教，使患者真正的收益。 2.4完善绩效考核，其旨是充分调动护士的积极性，体现多劳多得的分配原则。我科制定了较为详细的量化考核方案。量化指标包括：出差次数，班次工作强度，夜班、个人考核、工作量、节假日上岗、服务态度等给予计数，从当月绩效总额中提出部分作为量化资金，并在护理工作人员当中进行技术骨干，服务态度，健康宣教等明星评选活动，并给予了金钱奖励，最大限度的调动了护理工作人员的积极性。 3效果 3.1提高了门诊患者对护理人员工作的满意程度。自优质护理服务开展以来，护理人员主动服务意识明显增，入院时的热情接待，促进了护患关系的和谐，使我院今年的门诊量较往年大幅度的提高。 3.2提高了患者对健康知识的知晓率。护理人员能够主动的与患者进行沟通，耐心的倾听患者的需求，是健康教育个体化，具体化。 3.3降低了患者呼叫率。护士主动到患者身边服务的意识明显增强，能随时观察患者在输液过程中的不良反应。对年老体弱不能自行上厕所的给予第一时间的帮助。能主动在第一时间为患者换液体，拔针。 3.4自优质护理服务在急诊科开展以来门诊患者投诉率大幅度降低。 4小结 护理工作是普通而平凡的，简单的事情重复做，过去我们得不到社会的认可，得不到价值观的体现，而现在优质护理服务就像一把神奇的钥匙，打开了心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖，优质护理服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在了社会医疗体系的前端，与众多强者一起站在紫禁之巅。护士姐妹们只要大家众志成城，我们的价值观，病人及社会对我们的认可将一并实现。 参考文献 【1】郭燕红 适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展 健康护理杂志 2010.10（5）：305—307