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礼仪培训计划 2014 年护理礼仪培训计划（讨论稿） 为了适应我院的发展需要，提升我院医院文化内涵，促进医院精 神文明建设， 进一步提高我院护理队伍整体素质， 为病残人员提供优 质的医疗、护理服务，营造良好的就医氛围， 和谐的医疗、 护患关系， 有计划地提高我院医护人员优质服务意识， 规范医护人员的医疗、 护 理行为， 保障医疗安全， 营造一个文明和谐氛围的科室医疗环境， 护 理部从树立良好的护士职业形象入手，现制定 2014 年护理礼仪培训 计划如下： （一）培训目的： 通过目标培训规范临床护理人员基本礼仪与沟通知识， 掌握基本礼仪 及沟通技能，提高临床一线护理人员人文道德修养和优质服务意识， 规范护理服务，提高护理质量。 （二）培训目标： 树立护理人员职业形象， 利用礼节待患， 树立行业形象， 使护理人 员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 全年科室护理人员礼仪学习参与率≧ 90%。 （三）培训地点：护理部 （四）培训时间： 2014年 3月—— 2014年 12月 （五）培训对象：医院全体护士 （六）培训流程及方式： 1、培训分为四个流程: 1）多媒体讲授礼仪规范理论; 2)观看礼仪示范碟片现场观摩示范; 2) 观看礼仪示范碟片 现场观摩示范; 3）实地动作示范、指导，学员模拟、练习; 4）组织护士礼仪情景演练。 2.培训方式: 釆用科内、院内授课模式与请院外专家授课方式相结合。 （七）培训内容: 九护士的仪表礼仪 帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发4-5cm,帽子后用白色发卡固 定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后, 可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。 护士戴口罩的职业标准:口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸, 护士戴口罩的职业标准: 口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸, 四周无空隙。 护士佩戴胸卡的要求：正面向外，表面干净，别在胸前。 工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在 工作服外面o夏季群服不超过工作服的长度,冬季应统一穿白色裤子O 鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色 为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。 护士仪容的基本要求：工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长 指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。 B.护士的举止礼仪 站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、 两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“ V”字型 或“丁”字型。 坐姿：在站姿的基础上， 单手或双手把衣裙下端拉平， 轻轻坐在椅 面的前 2/3~3/4 上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或 腿上。 走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。 两臂自然摆动，前后摆幅不超过 30°。小步稍快走直线。 持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈 90°，贴紧 躯干，置于腰以上高度。 持血压计： 一手持血压计， 将血压计放在一侧前臂上， 用肘关节稍 作固定，另一手自然下垂。 持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然 下垂。 持交班本： 一手持交班本上角， 另一手持交班本下角， 肘关节紧贴 躯干，身体站直。 推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进 出门时不能用车撞门。 下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向 前倾，不要大弯腰。 A. 护士语言礼仪 常用的礼貌用语：“您好”，“请” , “谢谢”，“对不起”，“再见”。 病区护士的文明用语： “七声”文明服务——患者入院有迎声；进 行护理有称呼声； 操作失误有歉声； 患者合作有谢声； 遇到患者有询 问声；接电话有问候声；患者出院有送声。 电话礼仪的基本要求： 接电话时，应先问好，然后自报家门。 如“您 好！** 病区。”通电话时要聚精会神地听，时用“嗯”“好”“是 的”“知道了”这类短语作答。 通话结束说声“再见”， 放下电话时 动作应轻稳。 工作期间尽量不打私人电话， 在工作时有私人电话打进来， 应做简 短回答，告知其下班后再联系。 病房中正确应用眼语： 巡视病房——眼神环顾每位病人； 病人向你 诉说——凝视聆听； 新入院病人——温和的眼神； 危重病人——镇静 的目光。 微笑的应用： 天使般亲切稳重的笑使你更加美丽， 使新入院的病人 消除紧张、陌生感，使老人和小孩消除孤独感。 B. 护士行为礼仪 接待新入院病人的礼仪 （1）迎接用语：接待入院病人时，护士要站起来，和蔼的和病人打 招呼。如“您好，我们接到入院处通知了，来我帮你拿东西。”主动 询问有什么事情需要帮忙 :“ 您看您还有什么事需要我帮助您吗 ?我是 您的责任护士 *** 。”“现在我带你到病房”“您请坐，我给你测量 体温”，“一会我给