超市员工绩效考核专业技术方案设计.docx

绩效考核制度 考核的目的 为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实 现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和和创造力的优秀团队，推动公司总体战略 目标的实现。同时为了更确切的员工队伍的工作状态、个性、能力状况、工作绩效等基本状 态，为员工的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 考核的基本原则 ( 1)公开性和民主性原则 : 考核标准得到公认和信任 客观性和公正性原则 : 标准科学合理，一视同仁 全面性和完整性原则 : 应充分考虑绩效的多因和多维性 立体考核原则 : 应上级、同级、下级与自我评定相结合 ( 5)可操作性原则 : 标准可直接操作或量化 (6)及时反馈原则 : 让员工知道考评结果 适用范围 全体员工 考核层级 考核管理委员会职责 由店长、经理、主管组成超市考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责： 最终考核结果的审批； 员工员考核等级的综合评定； 员工考核申诉的最终处理。 店长室职责 作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责： 制定考核原则、方针和政策； 拟定考核制度和考核工作计划； 组织协调各部门的考核工作； 对各部门进行各项考核工作的培训与指导； 对各部门考核过程进行监督与检查； 汇总统计考核评分结果； 协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作； 对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报； 对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚； 为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依 据； 主管的职责 在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管，主要负责： 负责处理本部门关于考核工作的申诉； 负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚； 负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准； 负责所属员工的考核评分； 负责本部门员工考核等级的综合评定； 负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。 3考核实施流程 绩效考核的一般过程分为：确定考核内容、制定绩效考核标准、实施考核、考核结果的分 析和评定、结果反馈与实施纠正、结果运用。 3.1考核细则 3.1.1 定量考核 A、 管理：部门重点工作，完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工 作。 B、 员工：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。 3.1.2定性考核 劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核。 3.1.3考核标准 根据公司经营情况，公司各部门，各岗位每周、月、季工作重点不同，所以考核的标准也 不同，各部门定量考核工作目标和内容根据公司经营及管理情况确定。 3.1.4考评周期及相关绩效制度 考核采取4个月考核一次，每年3、7、11月为考核时间。 考核达到85分将调整职务及升一级工资，考核达到 60—84分保持原工资不变，没达到 60分将降一级工资。 本考核实行的同时取消年终奖金，年终奖金根据效益另行处理。 本考核一年总分前20名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升。 ⑸职业生涯：职员一付柜台长一柜台长一科长 ［组长］—主管一付理一部门经理一总监一副 经理一总经理。 3.1.5评分标准 评分时出现以下情况各扣1分，适用于全部员工。 表1整体评分标准表 劳动纪律考核标准 服务质量 上班经常迟到、早退。(一个月累计 3次) 上班没按规定着装，仪容仪表不整齐，没使用文明话语。 员工在上班时聚堆，高声喧哗或出口讲粗话。 工作时间内擅自离岗，串岗或帮助亲朋好友代买商品。 上班时间端姿不正，倚靠，手插衣袋，脚踏货架，背向顾客，抱 肩，叉腰，背手，或趴 伏坐于柜台(货架)或手里摆弄与营业内容 没主动迎接顾客 怠慢顾客或在顾客打 过招呼却置之不理 服务时，没有如实介 绍 没使用文明服务用语  无关的东西。 员工工作时间内将私人物品带入商场或将物品存放在顾客寄包处。 除检查工作，检修人员外的其它员工走非员工通道及客用设施（公 事除外）。 工作时间在商场吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑，果皮，包装等 物。 柜台商品摆放陈列不整洁，有灰尘。 在公司禁烟地方吸烟或随地吐痰。 在工作时间内从事与本职工作无关的事（会客，看报，干私 事）。 拒绝阻碍保卫人员用管理者履行职责者。 损坏公共财物破坏公共设施。 不服从工作调度指挥和组织分配 散布谣言，谩骂，恐吓，中伤，欧打公司员工或主管人员（对同 事恶意攻击） 私自扣留顾客遗失物品。 偷窃或挪用公司员工财产，如现金，物品或其它人的钱，衣物 等。 私自涂改，假造单据，证明或其它任何公司记录报告。 使用公司电话私聊或上班时使用私人电话。 没参加早会，培训者或早会例会；（经常迟到，没专心听取）。 无故旷工或没向公司请假者，（没写请假条，登记请假记录） 私自调班，换班者。 交接班不认真，没完成公司交待的工作任务。 没