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小车二班优质服务工作标准
为全面提升小车二班优质服务水平，确保服务对象用车的及时和安全，结合实际情况，特制定小车二班优质服务工作标准。
一、车辆使用及维护
1．出车前驾驶员按照《出车前车辆检查表》的要求对自己所驾驶的车辆进行仔细检查。
1)车辆行驶用油是否足够；
2）车辆水箱是否少水；
3）车辆轮胎气压是否适宜（夏季轮胎气压过大，容易在行驶过程中爆裂）；
4）车辆机械是否运行正常；
5）行车过程的必备证件是否齐全。
3．每天收班后，驾驶员对车辆的内外卫生进行清洁，并按照《收班后车辆检查表》的要求，认真检查，确保次日出车车辆的卫生和安全。
1）车内无异味且整洁；
2）车体光洁、无污渍；
3）车辆定置定位停放。
二、优质服务
1．驾驶员严格执行保密制度，对服务对象在乘车过程中的谈话内容必须做到“不传、不问、不信”。
2．驾驶员做到随时应车，及时提供乘车服务。
1）保持24小时通讯畅通；
2）在未经领导批准的情况下，严禁擅自出私车；
3）驾驶员因故不能及时出车，应提前一天告知服务对象，并办理请假手续。
3．驾驶员在行车过程中，精神须保持高度集中，严禁出现以下行为：
1）接听或拨打手机；
2）超负荷疲劳驾驶；
3）酒后驾车；
4）吸烟；
5）嚼槟榔。
4．驾驶员在工作的空闲时间，须保证充足的睡眠和休息，以确保行车过程中良好的精神状态。
5.为确保行车安全，驾驶员可按照省公司交通安全管理七项硬性规定的要求，在长途行车两小时后稍作休整。
6．驾驶员在到达目的地后，如服务对象未明确要求，则在原地待命，不得随意走动，做到车停在哪，人就在哪。
三、考核管理
驾驶员严格按照本标准内容规范自身行为，发生服务事件，中心将依据《省公司员工奖惩条例》的相关条款给予相应考核。
四、附则
1．对本标准未健全的内容将随时更新和完善，并及时予以公布。
2．本标准自发布之日起开始执行。
二○○九年八月九日
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