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优质护理服务总结 　　优质护理服务总结篇一　　我院根据卫生部的总体要 求和各级卫生行政部门的部署，在总结 XX 年优质护理服务 示范工程活动经验的基础上，进一步加强医院护理工作，继 续深入推进优质护理服务活动，现把开展工作情况总结如下： 　　一、广泛宣传、统一思想、提高认识、全院行动 　　1、医院党政领导班子高度重视，把开展“三好一满意” 活动和优质护理服务活动结合起来，通过医院各级各类工作 会议，出版优质护理服务活动宣传专栏，医院网络等多种渠 道大力宣传，反复强调，层层落实，优质护理服务领导小组 领导、协调各部门支持开展优质护理服务活动工作。 　　2、做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间 的交流、沟通，各部门大力支持开展优质护理服务工作，医 院加大对护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工 作，增加必要的护理设施。电子医嘱、电子处方在全院铺开 使用，缩短护士处理医嘱的时间，设计适合本院实际的护理 表格，简化护理文书书写，减少护士书写护理文件时间，消 毒供应室全面负责消毒灭菌物品及一次性医疗用品的发放 供应工作，药剂科配送长期医嘱药品，下送各临床科室急需 药品，后勤科做好后勤保障工作，下送临床科室所需物品 建立巡查制度，深入科室检修仪器、设施，尽量减少护士从 事非护理工作时间，使护士有更多的时间做好临床护理工作。 　　3、护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学 习卫生部及各级卫生行政部门开展优质护理服务的相关文 件，明确工作目标及意义，通过外出参观学习、科室之间的 交流，提高护理人员的工作积极性和主动参与意识，吸取开 展优质护理的成功经验，推进责任制护理开展。 　　二、扎实开展、确保成效 　　1、有计划、有步骤地稳妥推进优质护理服务病房数 稳步推进优质护理服务，全院 6 个病区，在 XX 年开展 2 个 试点病区的基础上，分三批开展 5 个优质护理服务病区，全 院开展优质护理服务活动病区达 83%。 　　2、积极推进优质护理服务活动，向门诊、急诊、手术 室等延伸，优化服务流程，加强门诊、急诊等前沿窗口的护 理服务，倡导门诊护士改变服务理念，为患者提供主动性、 人性化的护理服务，为手术患者提供规范的围手术期护理 加强手术病人安全管理，落实手术核查制度，保障手术病人 安全。 　　3、加强护理质量管理，以《广西临床护理质量评价及 检查标准》及《广西优质护理服务活动考评标准》为参考依 据，制定我院优质护理服务考核标准，把优质护理服务考评 作为护理质量一项重要指标。 　　4、进一步落实《护士条例》，认真执行《卫生部关于加 强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务服 务工作标准》、《中医医院护理工作指南》、《中医护理常规、 技术操作规程》及《广西医疗机构护理工作制度及护士岗位 职责》、《广西 55 项临床护理技术操作标准》，依法执业，规 范护理服务行为，防范医疗护理纠纷发生。 　　5、修订、完善护理工作规章制度、各级各类护士岗位 职责及工作标准、护理常规、护理技术操作标准、护理质量 考核标准，并组织实施。 　　6、改变护理工作模式，推进责任制整体护理工作模式 逐步实行责任制分工护理，实行分组包干负责制，设立责任 组长、责任护士，每一位护士分管一定数量的病人 6-10 人 每一名患者落实责任护士，尽量做到病人分管到人，责任落 实到人。 　　7、实行护士绩效考核，根据不同岗位、不同风险、技 术难度、工作质量、劳动纪律、护理服务质量等进行绩效考 核，真正体现多劳多得、优质优护多得的分配原则，进一步 提升护理人员的工作积极性和主动性。 　　8、加强护理安全管理，修订完善护理应急预案和告知 程序，将护理安全贯穿于护理全过程，加强危重病人、高危 药品、特殊管道管理，强化科室硬件设施、基础设施、急救 物品、各种器械、仪器常规检查意识，保障护理安全。 　　9、加强护理人力资源管理，合理调配护理人力资源 根据各科室实际情况，合理安排，采取弹性排班、科室调配、 护理部调配、繁忙时间段增加护理人力等形式，确保病人得 到及时的治疗、护理。 　　10、加强护理队伍建设，抓好护理人员培训工作，通过 帮扶单位玉林市骨科医院的指导、外出参观学习、参加各类 护理相关培训班、院内培训、科内培训、护理查房、晨会提 问、在职学历教育等形式，提高护理人员业务水平，丰富护 理服务内涵，提升护理服务质量。 　　11、加强健康知识宣教及护患沟通，根据各专科特点、 个体差异进行健康知识宣教，把护理安全、健康知识宣教、 护患交流、沟通贯穿于患者住院的全过程，努力构建和谐的