- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
|
|精品文档就在这里
各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有
精品文档
精品文档
|
|精品文档就在这里
各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有
精品文档
精品文档
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
销售基础知识题库
判断题(40题)
(F ) 客户接待过程的关键点是让客户进入控制区,排除客户的疑问,了解客户的关注点,并
为后续成交奠定良好基础。
(F ) 展厅是我们销售人员的舒适区,也是第一次来展厅的客户的舒适区。
(T ) 向客户提问多采用开放式的问题,便于将客户引入感兴趣的话题,藉此增进双方的了解
与沟通。
(F ) 三明治报价法是销售中常见的报价方法,它指的是产品的特点、优势以及带给客户的利
益这三个方面向客户直截了当地进行价格说明。
(T ) 并不是所有的销售都是成功的,面对客户的拒绝,销售人员不可肆意纠缠,应尽量向客
户体现我们的真诚姿态。
(F ) 车辆交付是顾客最兴奋的时刻, 到交车时刻,终端销售人员只需将车辆交付给顾客即可,
无需进行过多的准备。
(T ) 销售人员可以通过售后跟踪回访工作关心用户车辆的使用情况、 提醒车检和续保等事项,
这一环节对缔造忠诚客户也有很大的帮助。
(T) 销售热线的接听中如遇到不能立即答复的问题时,应实行首问负责制,在 24小时内给
客户答复。
(F ) 潜在客户是指经销店所掌握的、有开发价值的、经常保持追踪的客户群体,包括保有客
户、通过营销活动有望购买一汽解放产品的其他客户。
(T) 在寻求客户认同的过程中,销售人员要明确顾客提问是其感兴趣的一种表现,应该鼓励
客户提问,并从提问中确定及满足客户的需求。
(T) 如果一个销售顾问喜爱他所销售的一汽解放的产品,那么他将更成功。
(F ) 我们对所推销的产品的特性介绍得越多,则做成这笔生意的机会就越大。 。
(F ) 如果我们谈及任何我们一汽解放产品的缺点,我们将失去客户的信任。
(F ) 客户都知道他们想要什么,所以我们不必做太多的引导。
(T) 在销售中最困难的时刻是刚开始的一段时间。
(F ) 对于我们一汽解放的客户来说,他们最关心的是价格,只要价格好,客户跑不了。
(F ) 良好的说服力是一个销售人员最大、最重要的才能。
(F ) 当客户提到我们的竞争对手时,销售人员应该向顾客指出竞争对手的所有弱点
(T) 如果销售人员自己毫无激情,销售几无可能。
(F ) 如果客户要求一些时间来考虑,则意味着他想去你的竞争者处了解情况。
精品文档就在这里
精品文档就在这里
各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有
1.精品文档
1.
精品文档
精品文档就在这里
精品文档就在这里
各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有
1.精品文档
1.
精品文档
21.
(F
22.
(T :
23.
(F
24.
(F)
25.
(F)
26.
(T :
27.
(T :
28.
(T :
29.
(F)
30.
(T :
31.
(F :
32.
(T :
33.
(T :
34.
(F :
35.
(T :
36.
(T :
37.
(T :
38.
(F :
39.
(F :
40.
(T :
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
最好的销售人员是能在最短的时间内,达到最大的销售额。
与客户成为朋友是有益的,因为我们可以影响他们的决定。
客户所做出的决定,绝大多数是理性的。
品牌的建立大部分的责任是由厂方来负责的,与经销店无关。
客户的购买力在我们销售人员的控制区内。
自信的自我介绍和专业的表现有助于建立客户信心,
消除客户疑虑,让客户进入舒适区。
“您觉得买车最重要的是哪方面的性能? ”属于辨识性问题。
基盘客户是指曾经接受过或将来有可能会接受一汽解放经销店(或个人)的服务,正式 纳入经销店管理并且有效接触的个人或公司团体。
展场来店/来电是一汽解放经销店唯一的客户来源。
销售顾问应与客户周围的相关人员建立关系,如同事、司机、朋友、亲戚等,并保持联 络。
销售第一、服务第二,才能真正提高客户的忠诚度。
忠诚的客户,能够帮助提升销量。
B级客户为三个月之内可能购买的客户。
FAB是进行产品介绍的一种方法,这里的 B指的是配备和特性的优势。
对A级客户,应每七日跟进一次。
销售流程的标准即是针对流程中的“真实一刻”制定明确的超越客户期望值的行为标准。 。
销售顾问应主动要求为客户进行四方位绕车介绍,并从客户最感兴趣的部分开始。
燃放鞭炮、车辆披红挂彩、合影属于交车的理性环节。
文档评论(0)