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ETC车道应急处置预案 为确保ＥＴＣ车道安全畅通，应对ＥＴＣ车辆发生的各 类突发事件，每名收费人员熟悉ＥＴＣ车辆操作流程，及时 处置各类突发事件，结合我站实际情况，特制定本预案： 一、组织机构 组 长：站长 副组长： 副站长 组 员：班长 二、工作职责 组长负责对收费员进行 ETC业务知识及操作培训，负责 突发事件处置的全面工作。 副组长负责信息的上报，善后处置，后勤保障，现 场取证。在组长不在的情况下代行组长的职责； 组员：负责实时巡查现场情况、指挥交通、抢救伤员、 抢救财物。 三、响应层级和响应时间 （一）人员层级： 当班员工 领导小组组员 领导小组组长 机电维护队  监控分中心 结算中心  分管领导 （二）响应层级： 三级响应：因 ETC用户卡（ “未联网卡” 、“ OBU已拆卸”、 “过期卡”、“黑名单卡” 、或“车牌不符” ）等车辆由 ETC引 导员引导至 MTC车道通行，同时收费员应提示持卡人换卡、 办卡等。 对因对在入口领用复合卡的 ETC 车辆，出口不享受 优惠政策的车辆做好宣传解释工作。 二级： ETC 车道设备或软件故障， ETC 车辆无法正常通 行，班长应关闭 ETC车道及相关信号灯， 同时开启人工收费， 变换人工收费标示牌。如需关闭 ETC车道 2 小时以内，但收 费站可自行恢复的，由值班站长组织恢复。 一级响应：因 ETC车道故障收费站不能自行恢复，需关 闭 ETC车道 2 小时以上的，值班站长报监控中心通知维护队到现场处理，维护人员不能对故障进行处理的，由监控分中心上报结算中心，同时上报管理处分管领导。维护队应通知 厂家维修， ETC设备维修期间不影响启用 MTC车道，或启用 MTC车道不影响 ETC车道维修的，应启用 MTC车道，缓解车 道通行压力。关闭 ETC车道和启用 MTC车道相关工作按二级 响应要求执行。 ETC 车道恢复后，组员应当即时向组长汇报处理事故的 进程、结果，并对事件进行记录，同时当班组员负责于事发 后一月内完成事件分析报告，报送组长，组长将事故分析报 告纳入之后的安全生产工作。 四、启动和终止 当班组员在组长的指令下启动应急预案。组长根据情 况，确定应急预案的终止时间。当班组员对启动、终止时间 进行记录、上报。 五、相关职能部门联系方式 管理处监控中心： 管理处稽查队： 管理处分管领导：广南路维中队： 机电维护队： 高速交警三大队： 执法大队三大队： 派出所报警电话：消防报警电话： 急救电话： 六、本应急预案自 ** 年 ** 月** 日起实行。 七、本预案将根据实际情况及时修订。