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打扫卫生工作管理流程图 节点 部门经理 1 开始 制定卫生清洁方案 3 4 监督改进 5 6 7 否 8 合格 9 是 10  保洁员 业主 公布卫生清洁注意事项 予以配合 准备清洁工具 清洁会馆、楼道、外围卫生 监督改进 推起浮尘、细屑、杂物 /除去 地面污渍 清洁玻璃站等所有玻璃镜面 抹擦所有柱子、台面 清洁所有花卉的盆、叶 合格 收拾 /交还清洁工具 是 结束 消杀服务管理流程图 节点 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10  部门经理 开始 制定消杀方案 否 合格  保洁员 通知进行消杀准备 确定消杀方式 领取相关药品 /器具 实施消杀 处理善后工作 电话回访 记录档案 结束  业主 予以配合 否 满意 是 节点 保安人员 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 巡视看管 11  绿化管理工作流程图 环境管理部 开始 配备和培训环境绿化管理人员 营造物业绿地 设计物业绿地 选择绿化植物 确定植物配置的方式 进行绿地营造施工 日常维修 进行物业空间绿化管理 日常维护 结束  业主 配合进行阳台 / 墙体绿化 自觉维护 /协助管理 客户回访流程图 节点 经理 相关部门 物业部 1 开始 2 查阅用户意见处理表 3 分析汇总 4 电话、上门回访业主 5 记录回访内容 6 提出改进意见进行改进 通知相关部门解决 7 否 整理分析处理结果 反馈处理结果 8 审批 9 改进服务 10 结束  业主 提出意见 节点 责任部门 1 2 3 4 5 制定措施解决  客户投诉处理流程图 物业客服 接待并记录投诉内容 安慰业主 根据业主投诉进行判断分析 通知相关责任进行整改  业主 开始 提出投诉 否 6 7 8 9  反馈投诉处理情况  回访业主，对结果是否满意 通知相关责任进行整改 统计结果，加强服务 结束  满意 是 室内装修申请流程图 节点 施工单位 物业客服 / 工程部 业主 1 开始 2 发放装修申请表 申请室内装修 填写表格 3 是 否 提供施工资料 审核 4 否 审请 是 5 交纳装修管理服务费 签署装修协议 6 办理工人出入证 7 对施工进行监督 8 隐蔽工程、装修验收 申请装修验收 9 返还费用 10 结束 客户投诉处理流程图 节点 财务部门 物业部 业主 1 开始 2 统计业主交费情况，准备收费 3 电话、上门通知业主交费 业主交费 4 收取费用， 开据收据 5 反馈交费情况 对交费情况进行统计 是 是否有未交费 6  下发书面通知， 签收 否 7 对收费情况进行汇总 8 结束 节点 施工单位 1 2 3 完善装修 4 5 6 完善装修 7 签字确认 8 9  住户室内装修验收流程图 物业客服 / 工程部 业主 开始 填写装修竣工单，准备验收 申请装修验收 否 合格 是 收回出入证 复查 否 合格 是 退还装修管理服务费 签字确认 记录存档 结束 办理入住流程图 节点 1 2 3 4 5 6 7 8  售楼处理 施工单位 物业部 业主 开始 约定办理收楼日期， 通知业主收楼 准备交纳费用 交纳物业费 ,垃圾费等各 移交钥匙 种费用 向业主签署各种协议与文件 验收房屋 是 进行整改 存在问题 否 业主签署验房单 结束 物业巡检工作流程图 节点 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11  责任部门 物业客服人员 物业经理 开始 学习并规范巡视检查 制定园区巡视方案 检查公共设施、道路、公共区域完好情况 否 公共区域、外围、楼 进行整改 宇卫生情况是否清洁 是 检查绿化管理与养护情况、水景水系维护情况 处理业主投诉及园区突发事件 空置房及外围环境检查 突发事件，根据《应急处理预案进行处理》 否 检查园区消防、 保 进行整改 安设施是否完好 是 记录《巡视检查记录表》 ，填写《工作日记》 结束