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美容院经营问题速查手册
●为什么要出版 ?
●内容提要
本书围绕美容院经营管理上的常见问题，按照美容师、店长、顾客、美容院、日常经营管理、员工管理、
员工培训、产品销售、顾客服务、开店创业、发展壮大、经营诊断等方面进行规类，整理了 300 多个问题，
并给予解答。
●作者简介
邓创 1994 年本科专业， 2002 年企业管理专业硕士研究生毕业，现为广州励精集团·中国美容网董事长，
暨南大学讲师。
·中国第一位将互联网和电脑管理引入美容业者，创建了中国美容网，成功开发了美容院电脑化管理系统
——“管理大师”。
·中国第一位深入研究美容院经营管理理论者， 1998 年以来，出版了一系列美容业经营管理书籍，考察和
服务过近千家美容企业，组建了中国美容网美容院连锁机构和中国美容网远程教育中心。
●目 录
第一章 美容师
1 美容院老板，你要招聘什么样的美容师 ?
2 哪些美容师不受老板欢迎 ?
3 哪些美容师不受顾客欢迎 ?
4 什么样的美容师受顾客喜欢？
5 美容师应具备哪些职业道德 ?
6 美容师会有哪些常见的缺点 ?
7 美容师要反省什么 ?
8 如何在顾客面前展示自己的形象 ?
9 穿工作服时，应注意什么 ?
10 美容师佩戴工作牌时，应注意什么 ?
11 美容师穿着鞋袜时，应注意什么 ?
12 美容师上岗前头发修饰，应注意什么 ?
13 美容师上岗前化妆，应注意什么 ?
14 美容师上岗前的个人卫生，应注意什么 ?
15 美容师为什么要注意个人的清洁卫生 ?
16 美容师要保持良好的表情，应注意什么 ?
17 美容师站立时，应注意什么 ?
18 美容师站立着与顾客交谈时，应注意什么 ?
19 美容师跟顾客握手时，怎么办 ?
20 美容师接受或递送名片时，怎么办 ?
21 美容师被介绍时，怎么办 ?
22 美容师入座跟顾客交谈时，怎么办 ?
23 美容师与顾客谈话时，突然打喷嚏或咳嗽，怎么办 ?
24 当顾客提出的问题，美容师不清楚、难以回答时，怎么办 ?
25 顾客请美容师外出时，怎么办 ?
26 为了表示谢意，顾客向美容师赠送礼品或小费时，怎么办 ?
27 顾客向美容师纠缠时，怎么办 ?
28 顾客出现不礼貌的行为时，怎么办 ?
29 顾客发脾气骂美容师时，怎么办 ?
30 顾客对美容师讲不礼貌的语言时，怎么办 ?
31 美容师与顾客关系产生裂痕的信号有哪些 ?
32 美容师服务不好的原因有哪些 ?
33 美容师与客人的关系为什么不能太密切 ?
34 美容师良好的心理素质有什么好处 ?
35 美容师如何
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