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医院IT运维管理系统建设 [导读]伴随医院信息化建设高速发展，医院IT信息基础设施也变得愈加复杂，越来越多临床业务应用运行于计算机和网络，现代医院对IT信息系统依靠也越来越强，系统可用行和稳定性，数据完整性和可靠性和整个网络系统安全性已经成为每位医院领导和信息科责任人须要考虑和处理问题。 标签： IT运维 医院IT 伴随医院信息化建设高速发展，医院IT信息基础设施也变得愈加复杂，越来越多临床业务应用运行于计算机和网络，现代医院对IT信息系统依靠也越来越强，系统可用行和稳定性，数据完整性和可靠性和整个网络系统安全性已经成为每位医院领导和信息科责任人须要考虑和处理问题。面对日益庞大医院IT规模，信息科在日常网络管理和运行维护中面临很多问题和挑战。为确保IT系统能7x24h不间断地高效运行，必需建立一套全方面且高效IT运维管理系统。 1.医院lT运维管理系统建设必需性 在日常医院IT系统使用过程中，各临床业务部门总会提出这么埋怨：①IT系统出现故障了，打电话到信息科找不到人，怎么办?②信息科什么时候才能帮我们处理好问题，还要等多长时间?③谁能告诉我，我问题现在处于什么状态?而信息科系统维护人员会有这么烦恼：①要处理这么多繁琐工作，我已经焦头烂额了，怎么办?②怎样才能使工作更有效率，怎样才能使临床业务部门满意我服务?③碰到问题时没有相关处理方案能够参考。谁能帮帮我?同时，信息科主管领导或科长也有这么迷惑：①怎样获取有效数据来衡量信息科内维护人员工作量及服务态度?②怎样对信息科内维护人员进行合理分工?③怎样提升或改善服务质量?④怎样清楚了解故障发生频率，怎样进行问题汇总和服务跟踪?⑤怎样形成有效知识积累，怎样摆脱对“关键人物”过分依靠等。 总而言之，针对没有建立和临床业务部门有效沟通机制和手段问题。应建立统一服务Portal窗口，作为信息科和临床业务部门之间唯一联络点。针对信息科主管无法清楚了解医院内IT运维全貌和全程控制IT服务各步骤问题，应建立一套规范化ITIL服务步骤，从事件、问题、变更、公布、配置等规范步骤。针对信息科系统维护人员需要从“救火队员”转换为“保健医生”需求，可将信息科内维护人员按拥有技能进行分类，建立标准、规范服务步骤，同时建立完善知识库系统在信息科内维护人员间共享知识。为了有效处理以上种种埋怨、烦恼和迷惑，建设统一、高效IT运维管理系统显得尤其关键和迫切。 2.医院IT运维管理系统体系结构 依据IT运维管理平台建设需求，整个医院IT运维管理系统平台从功效结构上分为3层结构。①数据采集层：关键完成对网络、主机、存放、备份、数据库、中间件等IT基础设施数据采集功效。对于告警、性能、配置数据，使用采集适配器，经过被管理对象提供各类采集手段或接口实现对需要监控数据采集。采集程序经过统计采集断点信息来完成对数据补采或重采功效，以确保数据采集完整性。②数据处理层：关键是经过接收数据采集层生成指标数据(或原始数据)，并对这些指标进行统一存放、处理和分析，将处理结果直接上传接入应用展现层，经过拓扑图、告警界面、报表系统等统一展示。数据处理层关键功效包含3个部分：告警数据处理、性能数据处理和配置数据处理。③应用展现层：关键由故障监控、拓扑视图、报表展现、服务台等组成。经过故障监控功效提供分类、分等级事件、告警信息列表，帮助维护人员一目了然地了解系统运行情况，同维护人员能够经过告警确定、告警清除、派发工单等功效对告警信息进行多种操作。经过拓扑视图功效，利用图形化方法，从多个角度展现各平台系统设备组成，经过直观方法反应系统运行状态，维护人员能够方便地查看多种监控管理数据。经过灵活报表模板定制，能够对系统需要监控管理告警信息、性能信息和配置信息进行多种形式报表展现，并提供统一个人工作台界面，实现日常维护、管理工作电子化，关键包含事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、知识库管理等功效，系统体系结构见图1。 ? ? 图1 IT运维管理系统体系结构图 3.医院IT运维管理系统关键功效构思 医院IT运管理管理系统可分为监控和服务管理系统两大部分，设计构思以下。 3.1 监控管理系统 监控管理系统包含对网络设备、网络流量、主机系统、数据库、中间件、存放、备份、业务系统、安全管理等IT基础设施故障、性能和配置信息进行监控和管理，关键功效包含以下多个方面。①网络设备管理：关键对路由器、交换机、防火墙等网络设备进行监控和管理，需要实现网络拓扑管理、网络性能管理、网络配置管理、网络故障管理等功效。当监控对象出现故障时候，经过颜色改变和预先设置好告警规则经过有效方法通知信息科维护人员。②服务器管理：利用服务器管理系统能够对服务器运行情况进行监控。使维护人员立即了解服务器关键资源和参数运行情况，出现故障时快速报警，并可自动采取方法排除故障，确保关键服务