商场保洁专项方案.docVIP

商场保洁方案 保洁方案?? ?? 本方案经过现场考察，依据商场特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量临界点，在不过多增加资金投入情况下，并结合专业运作理念和经验而编制物业保洁方案。??? 本方案统筹企划商场物业保洁管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等很多方面，提出了切合实际指标，尤其详尽叙述了诸如：保洁步骤及管理目标、多种规章制度，以科学态度进行保洁管理。??? 本方案意在经过专业保洁管理设计和策划，提供一个定位正确、操作性强专业管理和服务模式，在达成为商场提供整齐舒适工作环境同时，亦降低物业综合营运成本，延长物业内硬件设施使用寿命。更关键是经过这种专业保洁管理和服务，能够使商场有一个良好对外形象和品质，使其在行业中深入树立良好信誉和品牌。?? 物业情况:?? 一、物业情况?? 商场座落在金水路和黄河路繁荣地段。 二、物业特点：?? 依据特点制订切实可行清洁管理和服务目标，推行目标管理。??特点： 1、交通位置优越。? ? 2、?市场业态和用户群含有特点?。? 物业管理方案制订?? （依据地理位置该项目会划分为我企业第四项目部）按商场保洁行业人员安排通例，实际操作人员需要*人（包含值班班长、洗地工等）。结合商场特点和实际情况制订此方案。? 3.1?清洁管理制度、职员考评标准 清洁管理办公室：（依据实际情况而定） 清洁企业将在商场设置清洁管理办公室，全方面对物业实施高效清洁管理和服务。 二、培训考评制度：?? 企业将对驻场清洁工、主管实施严格培训制度，全部职员均经培训后才能上岗。区域经理应对新到职职员进行在岗培训，对在职职员进行各方面知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考评，不合格职员要淘汰，并立即做好培训统计立案。在岗培训必需在30天内完成。企业随时检验，对未培训之职员，企业将其工资从中扣除，直至培训合格。? ?三、管理检验制度：?? 为了确保作业计划、卫生标准、责任制落实实施和落实，确企业清洁管理目标实现，企业将在商场进行四级检验监督制度。 ??1、?职员每日自查：职员依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业效果进行自查，便于立即发觉问题、处理问题，岗位职员天天向主管汇报当日工作，主管统计存档。?? 2、?主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定时对岗位进行全方面检验，同时结合检验所发觉问题进行跟踪处理并报区域经理登记立案。?? 3、?区域经理计划检验：由区域经理对清洁工作按清洁计划、协议组织各部门主管进行全方面检验、评定并立即处理所发觉之问题，对检验评定做好统计立案。区域经理定时向企业和商场物业汇报工作。?? 4、?企业品质部定时抽查：企业将定时组织专业人员对本企业清洁服务区域进行工作检验，考评区域经理、主管工作绩效。?? 四、企业区域经理、主管职责：? ?（一）区域经理职责： 1、?全方面管理本部门各项工作，严格落实实施上级企业指示，对属下职员安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。?? 2、?依据物业保洁协议和保洁计划，并依据物业实际情况，制订日常、每七天、每个月、每季、每十二个月保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。?? 3、?安排工作班次，分配工作，检验各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。?? 4、?对本部门职员行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不停提升职员素质和清洁保养水准。?? 5、?依据相关要求，对本部门职员转正、升职、奖励、处分等提出意见。 ??6、?加强和用户内其它部门沟通和联络，树立整体服务意识。?? 7、?组织职员安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发觉问题立即整改。?? 8、?指导职员正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定时进行盘点，立即把出现问题向上级反应。?? （二）驻场主管岗位职责?? 1、?认真实施区域经理指示和交付任务，忠于职守，以身作则。?? 2、?学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内保洁任务、保洁计划、了解保洁操作规程。?? 3、?安排班次，分配工作，检验职员保洁工作质量，帮助区域经理对本部门职员仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。?? 4、?抓好班组服务意识建设，使职员树立“服务至上，用户第一”宗旨，不停提升服务质量。?? 5、?依据保洁协议和保洁计划，制订具体工作计划，并付诸实施。 ??6、?对职员工作进行检验、监督，立即处理相关清洁保养方面投诉。?? 7、?严格要求职员正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料消耗。?? 8、?依据职员工作能力合理分配工作。除了带头做好本职员作外，还要检验本班职员工作质量。?? 9、?向区域经理汇报本班在保洁工作中发觉问题，听取指示，