商场保洁管理新规制度.docVIP

商场保洁工作管理制度 现在大型商场越来越多，大家对购物环境要求也越来越高。保洁工作是商场管理关键步骤之一。商场卫生情况怎样，直接影响着购物环境，影响着商场社会效益和经济效益。 第一节 日常保洁项目 1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁； 2、垃圾筒清倒擦拭； 3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门； 4、墙角、橱窗角、柜台角等擦拭； 5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆擦拭； 6、商场内其它摆设擦拭； 7、商户包装箱及垃圾搜集清运； 8、注意事项 （1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当用户较少时，抓紧拖擦地面；当用户拥挤时，进行边 角擦拭。 （2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到用户，不要影响用户购物，不要引发用户反感。 第二节 保洁工作职责 （一）部门职责 1、负责商场全部公共区域清扫、保洁、整理等工作。 2、依据企业安排帮助商户进行清洁工作。 3、负责商场全部卫生间清洁和维护。 4、帮助整理商场绿化植物管理维护。 5、定时清洁商场外墙装饰及广告面画。 6、定时清洁通道玻璃墙面及门头。 7、帮助维护商场各类公共设施、发觉商场安全隐患，立即上报发觉问题。 8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考评工作。 9、完成上级下达其它各项工作。 （二）保洁主管职责 1、接收物业部经理领导，负担检验、指导保洁部对公共区域保洁、环境管理等责任。 2、制订每个月保洁管理工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好职员排班和工作任务。 3、天天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检验公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发觉问题立即通知职员进行整理或报修。 4、做好职员组织和培训工作，不停提升职员整体水平，加强对清洁人员日常工作考评。 5、熟悉和掌握多种环卫设施及用具使用方法，提升本身业务水平。 6、加强职员安全教育，保洁设备和保洁知识学习，消除事故隐患。 7、做好保洁组人员团结合作，完成上级交办其它任务。 8、做好物业部档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物管理。 9、自觉遵守部门各项规章制度，并督促职员遵守实施，关心职员思想和生活，帮助职员处理在工作中碰到难题。 10、对企业管理及制度提出合理化提议，促进企业制度化管理工作。 （三）保洁班长工作职责 1、对保洁主管负责，并接收保洁主管业务指导，帮助主管对本部门管理。 2、帮助主管制订星期工作计划，并协调同事间工作关系。 3、在日常保洁工作中，督促职员注意安全，消除事故隐患，珍惜公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按要求操作，预防保洁物体损坏。 4、掌握多种环卫设施和保洁用具使用方法，提升本身业务水平。 5、对职员素质、工作态度、业务技术负有培训和提升责任。 6、定时检验保洁设备有没有损坏，如有损坏立即报修，并做好维修保养统计。 7、对职员在公共区域拾到物品，当日上交主管，并填写《遗失物品记录表》。 8、天天进行不定时地对楼层保洁工作进行检验，依据卫生检验项目及标准严格实施。发觉问题责令职员立即整改，并主动向主管汇报。 9、配合协调好各区域工作，搞好职员之间团结，完成上级交办其它任务。 （四）保洁职员作职责 1、严格遵守各项规章制度，实施工作规范化运作，提升工作效率，坚持文明礼貌用语。 2、按工作步骤完成份管区域范围保洁任务，达成卫生质量标准。注意节省原材料，降低成本。 3、维护企业利益，不挪用、私分清洁用具及用具。清理垃圾时若发觉用户遗忘物品应立即上交班长或主管。 4、管理好本区域环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发觉问题立即向领班汇报。 5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门职员之间团结，主动参与培训，提升业务能力。 6、实施企业保洁巡场制度，立即清理区域内垃圾、杂物。 7、完成上级交办其它任务 第三节 工具管理作业步骤 1、目标 规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。 2、适用范围 适适用于物业部保洁组工具管理。 3、职责 3.1保洁主管负责检验工具管理工作实施情况并审核工具申购。 3.2保洁领班具体负责工具管理。 3.3保洁领班负责工具领用及归回工作。 4、程序关键点 4.1《保洁工具/设备年度采购计划表》制订 4.1.1 每十二个月12月15日之前，由保洁主管组织保洁员一起制订下十二个月度《保洁工具/设备年度采购计划表》并上报物业部经理审批。 4.1.2 《保洁工具/设备年度采购计划表》应包含以下内容： a) 所需工具、耗材及设备名称、型号及规格、数量、品牌； b) 估计费用； c) 购置时间； d) 用途； 4.2保洁组工具分成三类：一类是工具，一类是耗材，一类是