娱乐服务员专项规章新规制度.docVIP

娱乐服务员规章制度 div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px; 1. 娱乐会所入职职员规章制度 2. Ktv服务员规章制度 3. 酒吧服务员管理规章制度 1、娱乐会所入职职员规章制度 企业董事会对该规章制度拥有最终解释权和修改权,其它任何****和个人全部必需遵守实施 1.作息守则 （1）严格遵守作休时间，上下班打卡签退，不无故缺席，不私自职守，有事请假。 （2）当工作需要加班加点时应服从安排。 （3）上岗前检验个人仪容仪表，保持精神饱满，情绪愉快。 （4）不该说不说，不该听不听，不该看不看，不做和工作无关事。 （5）上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。 （6）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接收礼品。 （7）不乱动客人物品，不乱拿客人遗失抛弃物品。 （8）任何情况下不客人争辩，不和领导同事争辩。 （9）珍惜公共财产，节省能源。 （10）不依次充好，缺斤短量，不任意变动收费标准。 （11）未经同意职员不得向外界传输内部一切管理资料及相关消息。 2.着装仪容 （1）服装：按企业要求服装上岗。 （2）工牌：职员工牌一律佩带于左胸指定位置。 （3）鞋：工作时间穿指定工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋，女肉色袜，男深色袜。 （4）头发：应天天洗头，确保无头宵，均贴，不可蓬乱。（男不遮耳、女不披肩）。 （5）面容：女职员以淡妆上岗，男职员确保随时面部清洁。 （6）手机、bp机、相关物品一律不得佩带上岗及包含多种饰物。 （7）班前自检验仪容仪表后方可上岗。 3.形体规范 （1）站姿：坚持站立服务，挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右，站姿优雅，棉带微笑。 （2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。 （3）两手自然下垂或交*。女性以v型为主、男士两脚和两肩同宽。 4.礼节礼貌 （1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够依据时间、场所、情景、接待对象不一样，正确应用问候礼节。 （2）熟悉掌握称呼礼节，依据客人应用不一样称呼亲切友好，尽可能记住客人姓氏、职位，方便再次遇见时正确称呼。 （3）熟悉掌握应答礼节，依据场景，正确回复、反应灵敏，应对得体。 （4）熟悉掌握迎送礼节，依据迎接、送别，做到讲究礼仪次序、礼仪形式，语言亲切 （5）掌握操作礼节，服务操作规范，不打搅客人，礼貌大方。 （6）当客人走过时，主动问好，当领导经过主动点头致意。 （7）对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。 （8）尊重客人习惯习俗和动作，不评头论足，按客人习惯和要求提供服务。 （9）和客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，重视倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。 5.岗位职责（服务员） （1）熟悉本区域设施设备，项目特点，负责本区域接待及安排工作，为客人随时提供有效服务。 （2）含有本区域娱乐项目标基础知识，热情大方主动，有礼貌接待来客，引导、安排客人入座，善于利用语言技巧为客人提供最好服务。处理客人要求及疑难问题。 （3）负责所属区域清洁卫生，在主管领导安排下，每日清洁卫生，保持设施设备卫生，环境整齐，空气清新。 （4）负责场所每日所需工作物品，确保营业需要。 （5）遵守本部门规章制度。 （6）和部门和其它部门职员紧密配合，协作完成各项工作计划和安排。 按企业规范内容，对新进职员进行传帮带工作。 2、Ktv服务员规章制度 1．遵守企业职员守则及企业各项管理制度； 2．KTV服务员上下班必需主动配合保安工作，并接收检验； 3．职员必需遵守本部门一切规章制度，上班穿好工作服，根据要求佩带备用具，17：30按时参与点名，进行仪容、仪表检验； 4．检验当日包房所需物品是否齐全，卫生是否达成营业要求，设施设备是否完好发觉问题立即上报； 5．天天19：00按时站位，要求职员服装整齐、大方、得体，根据标准服务站姿站在所属厅房门口，不准站位时讲笑话聊天、弯腰驼背，不准身体靠墙； 6．工作时间不许可接打和工作无关私人电话，不得私自离开工作岗位，窜房服务。严禁在楼道内打电话、奔跑、嬉闹及从事影响她人活动； 7．对上级交代工作无条件服从，要做到先服从后上诉，不可顶撞上司； 8．工作中应使用规范服务用语为客人服务； 9．绝对严禁营业时间内在营业场所当众谈论和分发小费，不许向客人索取或暗示小费； 10．严禁偷吃客人食物，包含客人剩下食物和酒水； 11．客人剩下酒水回收吧台冲公，严禁私藏酒水； 12．珍惜企业设备，保护企业财务，不得私自使用企业客用物品； 13．对客人遗留物品立即上交，以免对企