婚介所专项规章新规制度.docVIP

婚介服务步骤 4.1.1 会员审批步骤 具体步骤以下： 搜集信息：我们将要求全部申请人提供对应身份证实原件和多种资格认证原件，并留下复印件立案，申请人须根据××婚介统一要求如实填写个人信息表（个人信息表中将包含基础信息和××婚介免责申明），并同时签署对所提供信息真实性负责法律文件。 核实信息：依据申请人提供信息××婚介将认真查对，而且验证其提供多种证件真伪， 整理信息：依据申请人申请，××婚介将会员资料加以分类归档，尊重和保护会员个人隐私。××婚介承诺不出售、交换会员个人信息；未经授权不滥用任何会员个人信息，不将会员个人信息提供给第三方，××婚介将采取必需方法确保会员个人密码和信息安全。 审批会员：经过核实，符合××婚介要求申请人将成为正式会员，同时××婚介和其签署个人资料授权使用申明。经过核实被确定为无效信息申请人，××婚介将拒绝同意其为会员，同时保留其不良统计，其个人资料将如实返还。 会员权利：全部会员从被确定为会员之日起，全部将被视为最尊贵用户，敬请 接收××婚介提供各项卓越服务，具体服务参见基础客服项目、自助式客服项目和个性化客服项目。 4.1.2 服务步骤图 用户来访 ↓ 专员接待 ↓ 初步意向 ↓ 注册登记 ∣ ───── ↓ ↓ 符合会员标准 不符合会员标准 成为正式会员 拒绝会员申请 图4-1 ××婚介 会员接待步骤图 参与××婚介活动←─── ∣ ∣ ↓──────→未成功 ∣ 双方确立恋爱关系 ↓ 登记结婚 ↓ 到××婚介办理撤档手续 企业组织结构和职责 总经理关键负责制订企业重大战略决议，负责整个企业正常运转，有 责 任 塑 造 良 好 企 业 文 化，肩 负 团 队 建 设 重 任，协调 各 个 部 门 工 作，对 各 部 门 主 管 进行 绩 效 评 估，组 织 制 定 企业月度，季度和年度计划和指标，监控各部门运行发展情况，对企业人力资源情况财务收入和支出情况，企业资产总体情况进行监控。 市场部主管 负责企业市场开拓和制订行销计划 ，组织实施市场调研和相关数据分析，依企业经营目标及长久计划，制订年度营业计划，并负责产品和服务市场研究和推广，促进营业目标有效达成。帮助客服部维护和用户关系，立即提供市场动态，帮助企划部开展相关活动。 企划部主管 负责企业品牌推广策划制订和实施，企业产品和服务市场推广并制订推广方案，负责企业市场活动策划，负责监督企业市场营销效果，和制作对应市场分析简报等工作，独立负责企业多个产品创意，策划，改版等工作，完成策划后，配合技术，设计，市场等部门进行相关开发，运行和推广工作。 财务部主管 负责企业财务，会计及税务事宜，一句健全财务管理标准，发挥财务管理功效，拟订财务计划和预算制度，有效计划和利用企业资金，维持账款登录和整理，编制财务汇报，提供管理部门决议上所需资料。 客服部主管 负责对用户维护和管理工作，对关键用户回访及在开发工作优化用户服务步骤，制订用户工作制度，工作职责体系，负责对客服部职员管理和考评，负责全方面客服热线和投诉处理统计，分析，负责网络服务平台运行工作。定时分析业务推广报表，并依据市场情况提出产品开发和改善方面提议。 人事部主管 组织制订人力资源发展战略，起草和汇总企业各项管理制度，负责监督相关人事方面制度实施情况，负责组织工作分析，给出对应处理方案。负责组织招聘工作，确保录用 到优异职员，制订培训制度，做好职员培训工作，负责本部门职员管理和考评，参与企业年底考评工作，组织起草企业薪酬制度，联络财务部门，监督实施，组织企业福利制度设计，保管人事档案，协调好和企业其它各部门关系，做好相关人事信息交流工作。 总经理，全方面负责企业经营管理；企划主管，关键负责企业品牌行销计划、广告策划、公共关系维护； 市场主管，关键负责企业市场细化、用户开发、市场拓展计划； 财务主管，关键负责企业资金营运管理和财务核实； 客服主管，关键负责和用户沟通、开发新用户、维护良好用户关系、搜集管理用户信息资料等； 人事主管，关键负责计划、指导、协调企业人力资源管理和组织建设。 企业文化是企业灵魂，是企业形象。是以企业全体组员共同价值为基础思想观念和行为观念总和，是全体组员认可和遵照基础标准，带有本企业不可移植思想意识、理想信念、行为准则和经营作风，其中包含制度文化、营销文化、人才文化、团体文化等。我们将把文化作为推进××婚介进步动力。 管理经营理念——××婚介将建立一条凸现企业文化特色服务利润链，它是一个表明“利润、用户、职员、企业”四者关系链条，其内在逻辑表述以下：企业赢利能力强弱关键由用户忠诚度决定；用户忠诚是由用户满意度决定；用户满意是由用户认为所取得价值大小决定；价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚职员来发明；而职