物业项目运营管理工作六个方面(20210109000119).pdfVIP

物业项目运营管理工作六个方面 物业服务涉及到业主方方面面的需求， 各项管理工作具有较强的针对性、 技术性， 优质的物业管理是吸引业主的法宝， 是经营者创造经济效益的基础， 良好的经营 效益可以为物业提供资金的有力支持，物业以经营引导管理、以管理促进经营， 只有二者相互依托， 融会贯通， 才能在行业中立于不败之地， 为了不断取得良好 的经济效益及社会效益，我们着重做好以下几方面的工作： 一、明确年度目标 年度工作目标是全年工作的行动指南， 盐城中心管理处根据总部统一部署、 结合 项目实际运行情况，主要围绕团队建设、降本增效、培训考核、安全管理等方面 落实各项工作，进行细化分解、不折不扣的全力推进。打造团队，规范管理，全 面提升管理能力和物业品质。 （一）、各部门负责人就强化“三标一体”，夯实各业条线的基础工作，提高服 务品质。树立“金鹰”的品牌意识， 建立企业文化传承机制， 等目标任务与项目 签订了承诺书，细化到每周会议组织全员学习岗位标准、工作要求、操作流程， 行政人事部协助各部门开展 21 场专业培训， 全面提高人员服务意识、 管理能力、 专业技术能力。 （二）、注重团队建设，完善考核体系 , 加强骨干交流，搭建成长平台，制定了 物业工程部门各级岗位的员工技能操作考核方案，各班长级的电脑文档考核标 专业资料 准，进一步提高大家的工作积极性，保持核心团队相对稳定性，简化流程，提高 工作效率。 （三）、按照公司体系标准完成项目设备设施的维护， 落实不同季节的维保及安 全管理，确保设备运行完好率， 持续对各电井的电流与温度检测， 根据中心服务 需求，组织工程部门快速有效的完成业主报修任务 9293 件，建立各项应急预案 组织架构并按计划启动应急预案并组织演练， 电梯困人救援、 防火疏散、 抗洪防 汛等演练工作，全面贯彻预防为主的要求，零事故安全运行。 （四）、快速响应集团各项需求，促进组织“扁平化”运行。切实落实减员增效 工作，分 3 次梳理公司的架编，对大、小物业的组织架编，拟定合并方案并组织 实施，确保平稳过渡；对保洁岗位进行合理优化，；会同南京凯恩特公司现场勘 查确认合理调整。从多方位做好开源节流、降本增效工作，实现节能降耗指标。 二、强化沟通渠道 物业管理是过程化管理的服务行业， 随着商业服务需求的提高和物业管理专业化 的进一步普及， 运用合理的方法及技巧来沟通是物业人的基本技能， 良好的人际 关系也是物业管理工作成功的关键因素， 强化沟通能力是贯彻落实服务措施、 实 现公司发展目标和提高企业竞争力的重要保障。 专业资料 （一）、我们每天每天都要面对形形色色的业主， 而为他们提供服务的所有物业 管理人员就更需要加强沟通，建立这种渠道，通过见面问候、设立服务热线、业 主意见箱、满意度调查、召开座谈会等日常性沟通，主要是把我们的信息、思想 和情感在服务业主的大群体中传递、交流、渗透、达成共识的工具。增进彼此的 了解，及时消除误会， 从而提高业主的满意度， 融洽关系可以取得业主对我们工 作的理解与支持。 （二）、物业服务是离不开当地政府各级主管部门的大力支持， 所以我们加强并 拓展与政府相关职能部门、 各事业单位、 社区居委会等外联单位的联系， 积极相 应并参与各类会议、培训及活动，对房管、物价、城管、公安、消防、市政、规 划等重要主管部门定期拜访与沟通，这些都是物业项目管理中宝贵的资源。 （三）、目前的管理早就跨越个人主义， 而倡导的是团队作战， 在与上级、 下级、 平级跨部门的沟通也