公司营运管理手册(客服篇).pdfVIP

圣川装饰服务流程 圣川装饰家装服务流程： 客户咨询 免费式 ( 设计 ) 收费式（设计） 预算（高、中、低档） 委托设计（签订设计合同） 预约客户确认价位 现场测房 确定设计方案及预算 签订施工合同 现场施工 工程分项验收 工程竣工验收 进入工程质量保修期 1、业务洽谈 ： （1）客户对公司进行了解；把公司简介全方位地介绍给客户，重点针对客户所关心的问题进 行解答并作延伸。 我公司成立于 2008 年 5 月，（前身为晟力装饰设计公司成立于 2006 年。）公司设有：企 第 1 页 共 5 页 划部、业务部、设计部、工程部、监理部、材料部、客服部、财务部、行政部、人力资源部。 我们是一家专门从事室内外装饰、设计、施工、家政服务一条龙的专业装饰企业。是一支有 专业水准的管理团队，拥有施工精细、训练有素的施工队伍，经济、技术实力雄厚。 （2 ）客户代表作服务流程解说 :我们公司有两种操作模式； 第一种：是免费设计的，由您提拱图纸跟您做出二份以上不同档次的预算供您参考。 第二种： 是收费设计的， 如果您需要委托我们为您先做设计的话 ,我们要收取设计费 ,设计费 按设计师的级别分为 10 元至 120 元/㎡不等的价格。 （3 ）客户基本要求讨论 ,客户代表做认真记录（记录可作为备案，并且表示对客户的尊重和 重视） （4 ）委托设计或客户提供图纸免费作预算； A 、如委托设计，则先签订设计合同，先收取 50%设计费，然后安排测房，根据测房记录 做出所有图纸，然后请客户在电脑上看图确定设计方案。 （外出测房必须登记，要求最少有一 名客户代表和一名设计师参与。所有测房数据及测房记录表必须一式两份交客户一份。 ） B、如果是直接做预算的情况，则先安排测房，根据测房记录做出预算，然后约请客户看 预算，并且在测房前或看预算前必须收到不低于 200 元的定金 （5 ）收费方式的提出。 我们公司的付款共有 2 种方式。第一种是报价 100%准确式， 即：第 1 次于合同签署三天 内，您需向我公司支付合同总款的 70%，第二次于工程开工八天，交付合同总款的 30%；第二 种是实际测量式，即：您在签订施工合同三天内，先付工程预算款的 50%，当工程开工第十 五天，差不多是木作完工，油漆工进场的时候，再交工程进度款 40%；等到工程完工，验收 合格，您满意后再支付剩下 10%的工程尾款。 （6 ）客户代表将客户资料整理好报客户经理备案，由客户经理移交客服部登记备案。客服部 收到资料在 30 分钟以内做好客户资料统计表后移交设计部。 由客户代表约客户到公司和设计 师洽谈。（如客户是和客户代表同时来的公司，事后把所有资料表格补交到客服部备案） 2、设计合约： (1) 设计师、客户代表上门测房，进行实地测量记录 ,到达测房地点后马上投入工作，杜绝拖 拉现象，测房时要求数据准确（如房间的长、宽、高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下 水道位置、要做家具位置的详细尺寸、需吊顶位置的梁高、宽等）