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PAGE 15 中通快递企业加盟管理存在的问题及对策研究 摘要：随着我国电子商务的蓬勃发展，快递行业随之迅速发展壮大，加剧了快递企业间的竞争。“三通一达”作为民营快递企业在快递市场上一只重要的队伍，在发展初期为了扩大企业规模，采用加盟模式迅速提高了网点覆盖率。但是由于加盟模式存在诸多弊端，对快递企业的后期发展造成了很大的不利影响。本文以中通快递企业作为研究对象，在对中通快递企业的概况及其加盟管理的现状的进行分析的基础上，结合实际归纳总结出当前中通快递企业加盟管理存在的问题，并借鉴国内外先进快递企业的经营模式，提出完善中通快递企业加盟管理的对策，为解决中通快递企业现存的加盟管理问题提供思路。 关键词：中通；加盟管理；对策研究 引言 随着我国电子商务交易额的大幅增长，快递业务总量也随之增长，由1998年的153万件，增长到了2019年的630亿件，海量的快递订单促进了整个快递行业的发展，良好的市场环境给我国快递企业带来了前所未有的发展机遇。当今，快递业已经从方方面面影响着我们的生活，而且也在我国国民经济中占有重要地位。许多的民营快递企业在发展前期在为了实现迅速扩张，增加市场占有量，率先采用加盟模式来增加网点覆盖率，使得其企业规模得到了成倍的增长。加盟模式虽为快递企业创造了很多收益，但因缺少对整个加盟过程的严格把控，导致快递企业在加盟管理上开始暴露出一些问题，时常使顾客利益受到损害，引发了顾客投诉量不断上升，从而拉低了企业的服务水平和品牌形象。所以，研究快递企业的加盟管理问题就显得紧迫和重要。中通快递企业作为民营快递企业实行加盟模式的代表，业务网络覆盖广阔，自2016年以来市场占有率全国第一，2019年11月业务量突破100亿件大关，其发展成果有目共睹。但在中通快递企业在发展、前进的过程中依然存在困难，其加盟模式在管理中暴露的问题，如缺乏对加盟商的规范管理，以及在不同加盟网点所暴露出的服务问题，导致中通快递企业的客户口碑不高，较大程度制约了中通快递企业的发展。因此，为了中通快递企业更好的发展，需尽快解决其在加盟管理上的问题，如此才能在激烈的市场竞争中，提高企业的核心竞争力。 1 快递加盟模式的相关理论 1.1 加盟模式的概念 加盟模式是指特许经营方企业的总部与被特许的加盟商双方以签订合同的形式达成加盟协议。在加盟商向总部交纳一定的加盟费、保证金之后，总部把自身拥有的产品，商标，品牌名，企业形象的使用权，运营经验等有偿传授给加盟商对其予以协助，加盟商的业务模式和总部须保持统一，才能开展经营活动，并在经营过程中要接受总部的管理。 1.2 加盟模式的分类 加盟模式的类别大致主要可以分为以下四种，分别为特许加盟、自愿加盟、委托加盟、免费加盟。 1.2.1 特许加盟 由加盟商出资设立加盟店，并负责店内所需要的业务人员、设备、装修等事项。总部向加盟商提供技术支持、材料供应、营销方案指导、培训等，特许加盟模式下的总部与加盟商属于不同的资本拥有者，但是加盟商需要与总部分享所得的经营利润，总部对加盟商拥有管理的权力。 1.2.2 自愿加盟 加盟商自愿与总部在同一品牌下与总部一同开展经营活动，并负担所有的经营费用。加盟商通过与总部缔结契约，取得总部授权，在总部统一的经营方案指导下开设店面，加盟店的经营权与所有权皆属于加盟商，但须接受总部管理。由于加盟商是自愿加入，因此来自总部的扶持力度较小，自负盈亏。 1.2.3 委托加盟 由总部提供加盟分店的店面设施以及经营方案等资源，在此过程中加盟商只需要承担一部分的费用。正因为如此，加盟店的所有权归属于总部，并要接受总部的经营指示，同总部分享所得的经营利润。这种加盟方式的优点有，在总部协助经营的情况下加盟商的投入少,风险小。缺点就是加盟商的经营自主比较小，而且经营所获的大多数利润都要上交总部。 1.2.4 免费加盟 这种加盟方式比较少见，一般来说不会收取任何加盟费用。主要的加盟对象来自于拥有专利技术的高级人才、材料制造商或者小微企业等，通过以技术入股的方式或者原材料的销售给合作商赚取利润并获取自身利益，这种加盟方式比较突出的优点就是经营风险低、安全性高，可调性比较强。 1.3 快递加盟模式的概念 快递的加盟模式通常是指快递企业的总部将服务项目授权给加盟商，加盟商在交纳加盟费用的前提下，有偿使用总部的名称、商标、产品、组织结构、主营业务等。加盟商与快递企业签订加盟合约后，总部会将自身的技术经验，经营诀窍等教授给加盟商并帮助其进行业务开展，加盟商在总部统一的业务模式下进行经营活动，独立经营，自负盈亏。 1.4 快递加盟模式的特点 快递企业总部与加盟商双方以签订加盟合同联系在一起，该合同具有法律效力，加盟商与总部的经济关系受法律保护。 [15] 葛家和. [15] 葛家和. 民营快递特许连