沙雕海洋乐园公司员工培训管理问题及对策研究.docxVIP

PAGE 7 秦皇岛沙雕海洋乐园培训管理问题研究 摘要：在人们生活越来越好的前提下，旅游行业日渐兴起，对于景点服务人员的要求越来越高，怎样培养人才、怎样留住人才、怎样更好的发挥人才的作用来提高旅游行业的发展，将成为旅游景点管理者应该思考的问题。本文通过分析了秦皇岛沙雕海洋乐园公司培训管理问题研究，并针对存在的问题提出相应的改进措施，希望能够对本企业以及其他景点公司提供参考及建议。 关键词：培训管理；员工；沙雕 绪论 1.1 研究背景和意义 1.1.1 研究背景 由于人们对旅游需求的不断提高，一些景区公司要想继续发展下去，就要意识到培训管理方面的重要性。加强对景点管理人员的培训能够提高工作人员的专业素质和创新的能力，旅游景点的发展与服务人员的态度挂钩，培训可以让游客感受到服务人员的专业和热情，提高游客满意度。 1.1.2 研究意义 随着中国经济的发展和科学技术的不断改进，大家对第三产业的需求也愈来愈高，旅行已经成为了大多数人娱乐的众多方式之一，旅游业的发展不仅可以满足人们对文化的需求，还可以帮助人们开阔眼界。近年来，旅游作为第三产业迅速发展，每年为国家经济做出巨大贡献。旅游业的不断兴起，要求景区的工作人员具有较高的服务水平，不仅需要工作人员有积极的工作态度，还要用礼貌的话语来耐心的解答游客的问题，做到不急不燥，不烦不恼。景区工作人员服务水平的提高不仅可以为游客带来更好的旅游体验，同时可以提高景区在游客心目中的形象，为景区创造更高的经济效益。国家旅游发展，提升旅游类工作人员素质的关键是培养出具有较高素质的旅游类工作人员。 旅游服务人员素质的提高不仅可以带动旅游行业的发展，还可以带动其他消费，增长国民经济。而工商管理培训不仅可以让员工对管理知识有一定的理解，也可以有效提高员工的工作效率，完善员工已有的专业知识结构，管理者可以通过培训提高管理效率，提升景区管理水平的有效途径是建设具有自己特色的企业文化。在培训的同时，员工把自己的工作和景区文化相结合，便形成了景区特有的企业文化。工商管理培训可以使员工掌握知识能力的前提下，完善自己的知识结构，提高自己的工作能力。 1.2 研究内容和研究方法 1.2.1 研究内容 本文以国内旅游景区行业为背景的沙雕海洋乐园公司作为研究对象，运用了管理学、培训管理学的相关理论，通过对沙雕海洋乐园公司内部材料的收集与整理、文献资料的参考，对该公司培训管理问题进行全面剖析与描述，认真研究每一项存在的问题，为下一步对策的提出做出相应的准备。并参考国内外旅游景区对工作人员培训的经验，提出适合该景区发展的培训管理改进策略。 1.2.2 研究方法 本文主要运用了文献研究法、比较分析法和个案研究法。本文以沙雕海洋乐园为例，利用中国知网CNKI数据库查阅了人力资源管理和培训管理方面的书籍和文献，整理了关于培训管理的相关资料，以这些资料研究成果为基础，对沙雕海洋乐园公司培训管理的现状、存在问题进行研究，并提出相应对策。通过对比和借鉴国内优秀景区在员工培训管理方面的经验，找到解决沙雕海洋乐园公司培训管理中不足的方法，促进培训管理的不断提升。 1.3 国内外研究现状 1.3.1 国外研究现状 马克斯·韦泊提出的“机械式组织模式”也强调了员工的正式培训可以有效提高企业效益。早期比较传统的培训更看重的是加强员工对自己岗位工作的操作熟练程度，却忽略了工作人员心理上的培训，这样并不能激发员工潜在的工作能力，同时也得不到很好的培训效果 吴晶、王长春、蒋坤云 吴晶、王长春、蒋坤云. 企业培训方式的探索[J].人力资源管理, 2016(1):72-72. 关于培训的概念，在国外有：雷蒙德·A·诺(2004)在《人力资源管理：赢得竞争优势》中将培训定义为公司在人力资源管理中策划和实施的一种行为活动:赢得竞争优势，从而有效地提高员工的知识和技能，创造更好的绩效 （美）雷蒙德? （美）雷蒙德?A?诺伊 《人力资源管理：赢得竞争优势》[M].中国人民大学出版社，2001. 1.3.2 国内研究现状 张一弛（1999年）在《人力资源管理教程》中指出培训是企业创造的让员工能够在特定氛围下学习的与岗位职责联系密切的知识技能以及态度的一个环节。石金涛(2001年)在《现代人力资源开发与管理》中认为培训和发展不仅可以提高管理技能，而且还对员工心理素质和创新能力的提高也有帮助 石金涛. 石金涛.《现代人力资源开发与管理》[M].上海：上海交通大学出版社，2001:12-20. 相关的理论基础 2.1 培训的相关概念 “培训”一词的定义源自教育学领域，广义的培训内容适合所有行业的培训，而企业的培训内容更具体。不只是知识的储备和能力的传授，是企业从事人力资源管理和提升企业绩效的一个重要组成部分 巧莉．如何做好企业的人力资