门窗销售培训内容[借鉴].docxVIP

精品资源·有用参阅品 文档收拾 | 学习参阅 Summary compilation 门窗出售训练内容 榜首章??门窗出售的前期预备 一、导购员及出售员每天要求做的几件事? 1、“浅笑”欢迎莅临；? 2、***门窗是全国一线品牌，具有德国进口出产设备和技术水平；? 3、先生/女士，您的衣服看上去很有气质，您的小孩很听话很心爱很乖；? 4、先生/女士，您很注重细节，也很专业，咱们还需向您学习；? 5、先生/女士，您提示的很好，咱们下次必定改正； 6、先生/女士，您好，请问您的房子装饰是什么风格，您需求购买普通点的仍是高级点的产品；? 7、那我帮您引荐这款产品好吗；? 8、您好，您对咱们产品有其他方面的主张吗；? 9、那好，咱们等待您的下次莅临；? 10、浅笑目送客户离去。? 二、导购员和出售员自我调整的办法? 1、正确的心境（真挚、自傲、热心、适度、专业）；? 2、展现专业礼仪（①浅笑；②目光触摸；③站姿；④坐姿；⑤言语：礼貌用语您好，请，对不住等；⑥服装一致，注重自身的着装细节；⑦投递手刺） ?三、自动相迎办法? 1、问好式? 最自动的办法。客户呈现在两米左右的当地就应该好，而在繁忙、拥堵的时分间隔应该缩小点。您好，欢迎莅临百利玛，请看看咱们的百利玛定制门窗??。? 2、切入式? 客户现已来到你的面前或现已在你面前有一段时间了。 对不住，让您久等了，咱们是百利玛定制门窗百利玛。? 3、应对式? 有必定的需求。当客户问道，你给我介绍一下。咱们的答复是：好的，先生买门窗必定要多比比多看看，不只要看价格，更要看产品的外观原料等等，咱们是百利玛定制门窗百利玛? 4、迂回式? 与客户有了必定的了解，或许现已比较了解的客户。问好要制作朋友见面的气氛。先寒喧，问好，再介绍产品。? 四、三大类客户的应对? 1、犹疑回头型客户。 ①不要再喊欢迎莅临，直接称号名字②快速将客户引导至歇息区，聊其它无关的论题；③不要自己先提与生意有关的论题，假如联络欠好，即便客户提起，也要把论题引开。? 2、变被迫为自动的客户。迎候他，尽量组织其在歇息室坐下，仔细听取其需求，要有针对性介绍到位。? 3、缄默沉静型客户。进店后不能急着介绍产品，让他在店里稍走几步，待看到其他某种产品时再向前介绍该产品的特色、长处。 要自己先提与生意有关的论题，假如联络欠好，即便客户提起，也要把论题引开。 五、中心需求点? 便是客户客户购买点，经过与客户往来，领会产品，在言语、形状、动作和其他人旁可以仔细区分其中心需求点。 1、必定要自动主张客户购买? （1）期望出售人员自动主张是客户的遍及心思。?客户掌握的信息一般少于出售人员，出售人员经过介绍产品和答复贰言很简略在客户的心中树立起专家的形象，而客户做购买决守时更期望听取专家的定见。? （2）客户自己往往不能下决心购买。? 对此，出售人员应该有所举动，引导潜在客户进行决议计划。 假如没有这种协助，顾客就不能盼望在购物过程中获益和得到满足。此刻，出售人员应该协助客户做决议，以完毕顾客头脑中‘是与否’的抵触。 辨认购买信号?（1）言语的信号。?①问询售后服务，一般这是比较显着的购买信号，出售人员这时不能再介绍产品，而是答复客户问题，告之客户售后方针以让客户定心。?②讨价讨价。这是最显着的购买信号之一。?③二次询价。?④表达对产品的爱好。⑤关怀一些纤细的附加功用.⑥标明友爱。? ⑦保护你的产品。? 身体言语的信号。? ①允许认同。?②对产品依依不舍。?③若有所思。?④调和的缄默沉静。?⑤忽然变得轻松起来。? 3、怎样主张购买? （1）问询客户还有无其他要求。? “先生，您看，您对咱们的门窗还有什么问题吗？”“还有什么我没有介绍清楚的吗？”“您是否还有想了解咱们门窗其他的当地？” 主张购买的技巧。? ①直接主张法。? 这儿的程序是：主张购买→简述优点。简述优点的意图是给客户决心，彻底消除他的灵敏心思。“我主张您就买这款断桥门窗。”? ②假定成交法。? “这样的质量使您满足吗？”“您是用现金仍是经过银行卡付出？”的、“您的礼品是××仍是××呢？”? ③最终时机成交法。? “估计在今后的两周内咱们这种产品的价格将全面上涨。”“假如你对这套门窗有爱好，我主张你立刻订货，由于有许多人看中了这套门窗。”? 4、要不敦促客户? 要自动，但不要敦促，只主张一次。若客户没有反响，应该了解状况。? 怎样面临回绝。?①感谢咨询。?咱们要感谢客户的莅临和咨询，尽管没有购买，可是却给了咱们一个时机，让咱们有时机展现咱们的优质服务和专家出售。试想一想：假如一个客户并没有购买，可是出售人员依然十分热心地服务，面带笑容，礼貌有加，客户对您的公司、出售人员、你的产品会有什么样的感触？再想想：假如他过段时间预备购买这一类产品，他首要会想起谁呢？假如他的朋友想购买这