示范平台创建实施方案.PDFVIP

五政〔2018〕24号 五泄镇“一站式办理”村级便民服务 示范平台创建实施方案 为全面深化“最多跑一次”改革，根据《关于总结提升 推广新时代“枫桥经验”55周年纪念活动筹备工作的实施 意见》(市委办〔2018〕18号)和《关于创建百个“一站式 办理”村级便民服务示范平台的通知》（诸跑专办〔2018〕 3号）文件精神，强化镇村两级便民服务体系建设，推进政 务服务下沉、前移至村一级,实现群众“办事不出村、大事 不出镇”目标，结合我镇实际，特制定村便民服务中心“一 站式办理”示范平台建设实施意见。 一、创建目标 一、创建目标 一一、、创创建建目目标标 2018年，在全镇村级便民服务中心中创建2个“一站 式办理”便民服务示范平台，对照标准，经市考核验收达标 后予以公布。 二、创建时间 2018年4月-8月 — —1 三、创建要求 （一）服务大厅（窗口）：服务大厅（窗口）门口统一悬 挂绍兴市下发的便民服务中心标牌，并以醒目字体标明“×× 村便民服务中心”。服务大厅（窗口）原则上设置在村办公 楼一楼，面积满足群众办事需要，提供柜台式服务, 电脑、 打印机、高拍仪、身份证读取器、网络等办公设施配备齐全； 管理制度、服务人员、联系方式、工作时间等在大厅（窗口） 上墙公布，自觉接受群众监督；有关的办事指南、办事样表、 便民联系卡置于前台以便群众取阅。 （二）服务事项：村级可办理事项原则上不少于100项， 按照 “最多跑一次”改革要求，将户籍、社保、民政、残 联、卫计、农林、村镇建设等需要办理的行政审批服务事项 及供水、供电、供气、数字电视等公共服务事项，一并纳入 窗口。办理事项推行清单式管理，在村便民服务中心公布服 务事项名称、设立依据、办理条件、所需材料、办理期限、 办事程序等。 （三）服务能力：便民服务大厅（窗口）至少有一名村 级代办员，能为办事群众引导、咨询、线上受理、线下代办 等服务。专职人员服务态度热情周到，并具备较熟练的计算 机操作能力，熟悉办理事项所需材料、办事流程等，能熟练 应用“在线受理”平台帮助群众受理上报各类服务事项，应 用“一证通办”系统提取共享资料，同时，对办理服务事项 及时做好台帐记录。 （四）服务模式：“一站式办理”示范平台实行“就地受 2 — — 理、远程办结”的网上办事模式，通过“一窗受理云平台” 或权力系统受理上报审核办结，凡可以当场或当日办结的， 即来即办。对不能当场办结的，在承诺期限内办结。需要上 级审批的，在规定时限内帮助办结。对不符合条件或需要完 善材料及手续的，要明确告知。 （五）服务成效：申报“一站式办理”示范平台的村级 便民服务中心，要求所辖村居民及周边群众对村级可办事项 知晓率达90%以上，验收前必须有一定数量的存量办件，办 件回访满意率达100%。 四、创建程序及时间安排 （一）自行申报（4月 5日-4月 20日）。对照村级 便民中心“一站式办理”示范平台创建标准进行摸排，择 优上报创建申报表到市公共服务中心。2018年申报对象 为十四都村、五泄村。 （二）创建过程（4月20日-8月20日）。由创建村 对照创建标准逐条查找自身存在问题与不足，建立问题 清单，落实整改措施。镇行政服务中心加强业务指导， 并定期督查整改进展情况，确保创建成功。 （三）组织验收（8月底前）。镇行政服务中心对创 建村进行初步验收。 五、 五、 五五、、工作举措 （一）加强领导，强化意识。创建“一站式办理”村级 便民服务示范平台是行政服务体系向村延伸，为群众提供公 共服务的有效载体，是“最多跑一次”改革新型“枫桥经验” 的体现和应用。创建村要高度重视创建工作，强化主体意识， — —3 明确工作责任，认真组织落实。此项工作列入村岗位目标责 任制考核。 （二）认真指导，加强培训。按照创建目标任务及时间 要求，制定出规范化的村级综合受理操作手册