普外科创建优质护理服务实施专项方案.docVIP

普外科“创建优质护理服务”实施方案 一、指导思想 坚持贴近病人、贴近临床、贴近社会根本标准，以病人为中心服务理念，构建友好医患关系。 二、工作目标 遵照整体护理理念，落实基础护理，营造患者满意、社会满意、政府满意护理服务新形象。坚持把时间还给护士，把护士还给病人，确保护士为病人服务有效时间，切实改善临床护理服务质量。 三、组织领导 成立普外科创建“优质护理服务”活动领导小组。 组 长： 朱法清 副组长： 黄秀丽 吴培信 黄少平 组 员： 吴素文 林燕婷 李 莹 钟树玉 肖方舒 叶夏宁 田梦惠 黄 君 何文清 何景霞 陈增梅 李观鑫 梁佳敏 韩燕秋 四、实施方法 转变理念，统一思想、统一行动 组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程相关内容：卫生部16条和广东省20条等，使全体护士在思想上正确了解和认识创建“优质护理服务”目标和意义，转变服务理念，统一思想、统一行动。并提出优质护理服务口号：关爱健康，用心服务。 加强护士礼仪培训，提升护理形象。 组织学习《护士形象重塑》读本，进行情景模拟演出，规范服务语言、服务态度、服务行为。 (三)加强护士培训，提升专业技术水平 1、采取一对一导师负责制，让每位年轻护士全部有固定老师，对其进行全方面指导。 2、重视临床能力培训，将基础护理和专科护理相结合，利用业务学习、床边护理查房、个案分享等形式进行培训，提升护士临床工作能力。 3、层级培训：1-3年护士重视基础知识、基础技能培训；3年以上重视专科知识、专科技能培训。 （四）落实护士分组管床制和床边工作制。 1、以层级、均衡、责任和连续为标准，实施APN弹性排班，增加高峰段、微弱时间段、夜班护士人力，为患者提供无缝隙护理服务。建立二线和三线值班制度。 2、整个病区分成A1、A2、a1、a2四组，设组长、责任护士、助理护士，每位护士分管8－10张病床，护理组长主管危重，疑难病人，同时负责指导本组护士工作。管床护士为病人提供全程服务，包含入院介绍、基础护理、诊疗、术前术后及康复护理等。责任护士和助理护士一起为患者提供生活护理，处理衣食住行：病人衣（更衣）、食（订餐、喂食）、住（翻身、拍背）、行（早期活动）、卫生（口腔、洗头、擦浴、剪指甲、倾倒二便）等生活护理，逐步实现家眷陪而不护。 3、充足使用多功效护理车，降低护士往返取物时间。 4、简化护理文书书写，采取表格式护理统计单，缩短书写时间。 （五）实施前瞻性管理。 1、落实不良事件汇报制度，形成不停改善良性循环。对发生不良件主动上报，在科室内分析不良事件发生根本原因和改善方法，以总结经验教训，避免类似事件发生。 2、建立质控前移临床三级质控体系，确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作过程及动态质控。不停完善专科护理指导和关键制度，让护士在工作中有章可循，有据可依。 3、建立质量连续改善登记本，护长及各班组长天天对各个工作步骤进行实时质控，在登记本上统计存在问题，进行原因分析、提出整改方法，并跟进整改效果。 六、建立激励机制。 每个月依据护士工作、服务态度及同事、病人评价进行考评，以激励护士工作主动性。 -