旅游业办公自动化标准管理系统解决专项方案.docVIP

旅游业办公自动化管理系统处理方案 项目背景： 作为未来国民经济中一项关键支柱产业，旅游业要和现在信息化浪潮相适应，促进中国在二十一世纪前叶成为世界首位旅游大国，就无可避免地面临这么一个挑战和机遇：加紧中国旅游产业信息化建设，增强旅游业可连续发展能力，实现高效优质集约化经营。旅游业是一个开放性大系统，信息是其得以生存和运转根本基础，它贯穿了旅游活动全过程，所以信息是旅游系统灵魂，是命根子。任何企业和个人若想在充满机遇和挑战旅游业中赢得一席之地，必需充足利用现代信息技术带来巨大益处。现代信息技术发展和广泛利用给旅游业带来了新机遇，使旅游业深度、广度和高度全部有长足发展。科学技术不停进步能够有效地为可连续发展决议提供依据和手段，建立健全规范、高效、有序旅游信息化架构，充足发挥信息引导作用，这对实现旅游可连续发展有着特殊意义。 从信息技术应用来看，计算机技术真正应用于中国旅游企业是在20世纪80年代，航空企业电脑订票网络系统、旅游企业办公自动化系统等适适用于旅游企业计算机系统开始得到逐步推广，然而能实现电脑预订网络还是极少。在国际市场促销方面，不少旅游企业开始注意应用现代信息技术，如CD-ROM光盘、多媒体技术和Internet。在中国旅游业务网络化方面，上海春秋国际旅游集团进行了有益探索，现在她们网络组员已经有二十多个。在旅游信息查询和咨询方面，最早是ChinaNet之下出现部分旅游信息服务网。国家旅游局从1990年起开始抓信息化管理并筹建信息中心，1994年，信息中心独立出来，专为国家旅游局和旅游行业信息化管理提供服务和管理技术。中国科学院地理所旅游计划研究中心正在尝试着在旅游计划过程中，结合旅游资源普查、规范工作，建立旅游目标地精品旅游资源信息库。 因为中国旅游管理体制含有较高权威性和集中性，所以建立政府主导型旅游信息化架构，首先能够适应旅游业信息化建设需求，其次也能够借此增强旅游管理部门管理职能。国家旅游局可在现有基础上，抓好现代信息技术手段吸纳和网络完善，实现自动化和网络化。旅游业信息化发展在很大程度上取决于是否有一个良好软环境，这个环境关键包含政策要素、人才要素和协作要素三个方面。 二 . 用户需求分析1. 伴随企业业务规模扩大，营销网络增加，随之而来就是总部和这些分支机构、分销网络统一协调和管理，传统电话传真方法即使比较熟悉或方便，不过受限于电话线路及人力配给，将难于配合庞大信息沟通需求。2. 旅游行业职员流动性大，旅行社需要对职员业务操作及步骤进行规范化管理，预防中间漏洞，避免经济损失。3. 用户资料和跟单纪录是关键销售文档，经营历史越长，越需要对用户资料进行妥善管理。4. 怎样提升销售人员反应速度，为用户快速正确地提供报价单，是现在旅游业竞争中销售成功关键原因。5. 发展企业关键价值，学习优异经验，展开对用户上门直销，改善商业步骤，提升运作效率，增加和用户、供给商、合作伙伴之间互动，将为企业保持长远竞争动力。 　 三．具体方案描述： 旅行社信息管理系统分为基础资料、产品中心、门市接待、团体管理、签证中心、票务中心、客人资料、费用管理等子系统。这些系统既能够独立使用也能够相互有机结合。这些大子系统简明功效说明以下： 1.基础资料子系统： 旅行社管理：管理旅行社各个部门和同行信息，是客人报名参团一个关键数据依据。 职员管理：对职员进行信息登记管理，指定职员所属旅行社或部门等，这些信息依据是系统进行业务服务支持依据。 旅游分供方管理：对旅游分供方如国家/地域、城市、景点、地接社、酒店、餐厅、驻外机构、航班信息管理，上述信息提供传真号和电子邮件信息管理功效，以使系统能快速经过传真和邮件实现和分供方进行信息沟通。 导游管理：提供对导游管理功效，支持对导游投诉功效。 领队管理：提供对领队管理功效，利于对领队管理。 航空企业管理：定义和管理航空企业，分供方信息中航班需要归属特定航空企业。 系统信息编码字典：定义旅行社业务中多种信息字典，实现企业信息编码化管理。 2.产品中心子系统 线路基础信息：定义产品基础信息，能够录入独立宣传性质多媒体文档（如Word格式文档）帮助前台进行产品销售。 国家地域定义：定义指定产品需要包含那些国家，签证要求等 信息。 线路行程信息：定义线路行程，帮助前台进行产品销售。 线路价格策略管理：指定产品销售价格策略，帮助团体O制作出团计划并依据旅游淡旺季情况进行价格调整。 3.门市接待子系统： 组团：授权用户能够依据线路进行组团操作，制作出团计划，进行旅行社产品销售。 团信息：团体管理人员能够依据情况修改团体基础信息，如截止报名日期等。 行程：定义和修改团体行程，此行程信息自动从线路产品继承得到，能够依据具体团体实际情况修改行程信息，并立即公布，通知其它门市接待