技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施2[借鉴].docx

20XX 文档收拾 | 学习参阅 collection of questions and answers on 技能服务、技能训练、售后服务的内容和办法 项目施行办法以及售后服务阐明 我公司将向客户供给免费技能支撑，其内容包含：电话支撑、现场保护、备件替换、体系毛病陈述和防备、对客户的定时巡检等。1）7*24小时供给电话支撑；第一时刻电话呼应：接到报修电话后，本地技能服务人员在30分钟内呼应，2小时抵达现场，查明原因，提出处理计划；在节假日、休息日或下班期间，用户可经过手机或电话与技能支撑人员取得联系，咱们确保用户的问题在任何时刻都能得到及时的呼应。咱们在接到客户技能支撑恳求或毛病陈述后，将当即以电话办法同该用户取得联系，了解其体系毛病的详细状况，并辅导用户处理问题，关于无法当即处理的技能问题会记入我公司的客户陈述体系，并将告知用户估计处理问题的时刻。2）施行备件先行服务办法：当设备呈现毛病时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以确保体系的正常作业。在8小时内无法修补时咱们替换替待设备。咱们将确保项目中我方所供给收购量的15%的设备备件供给。以便运用户快速地替换零部件。一旦设备产生毛病，咱们将及时从库中为用户供给备件（或许是同类型产品或平等功用产品或功用更优越的产品），以替换损坏的设备，保持用户体系的正常作业。3）在保护的过程中对现已保护的设备和体系进行计算，来承认设备的运用状况和及时发现设备或许存在的危险来防备设备呈现的毛病。一起也做好设备的备件。4）为了使客户的体系状况抵达最佳并及时发现潜在的毛病危险，防患于未然，削减设备产生毛病的概率，确保体系的安稳作业。许诺按季度进行巡检，每年供给4次巡检，详细巡检时刻和年度巡检次数我方可以依据用户的要求进行更改。巡检服务的详细内容:预先供给查看内容，得到用户承认后进行服务；搜集上一体系作业周期的作业参数信息；辅导用户进行体系优化的施行；针对呈现的毛病或优化中的问题与用户的技能小组进行评论；提交巡检陈述；承认下阶段的首要作业内容和方针。项目服务办法一览表 项目 具 体 内 容 交货办法 我方担任送货到指定地址，并担任设备装置、集成、上电、调试注册和运用训练，并按用户要求竣工检验。 检验规范 依照报价文件各项功用描绘和用户要求检验， 全免保修期 本项目一切设备供给7x24小时的服务，我方在24小时内呼应业主方的修理恳求，48小时内处理，如超越48小时仍不能处理，我方在三个作业日小时内供给功用不低于毛病产品的备用产品5年免上门服务；树立用户保护记载日志档案，包含毛病现象、产生原因、处理办法等。 服务机构网点 呼应时刻 第一时刻电话呼应，2小时内抵达现场 处理问题时刻 8小时内处理毛病问题 备件备品 现场不能修正的设备，选用同类型或兼容的晋级产品代替，设备修正后在不影响业主运用的状况下进行替换。 技能训练 供给产品运用技能文档资料，供给设备操作运用阐明，体系衔接图；上门技能特性训练，按层次训练，训练体系整体运用、日常保护等根本技能；整体运用人员运用操作训练。依照用户需求，不定时举办整体训练、研讨。 用户回访 每学期1次上门回访服务；树立用户回访保护记载档案。 连续服务 体系全免保修期后，持续供给售后服务（内容同上），收取成本费用，详细费用规范和用户洽谈。 其他 每半年安排1次用户运用沟通座谈会； 售后服务阐明 我公司具有一支技能过硬的用户操作和保护部队、成功完结技能的搬运是确保体系顺畅建造并长时刻安稳、杰出作业的重要确保。主张在此项目中训练两支不同层次的用户支撑部队，即一支能对体系进行杂乱的办理、保护并能做一般毛病扫除的高水平的技能保护部队，一支能娴熟运用体系、充分发挥体系运用才能并供给优质服务的技能运用部队。 我公司将按项目详细运用状况，训练体系办理员。依据用户层次不同，拟定相应的训练教材及装置辅导书、软件装置要求。经过训练的体系办理员将了解体系运用原理，可以娴熟运用体系，充分发挥体系运用才能，并具有必定的毛病剖析和处理才能。 工程施行完毕后，对业主方办理人员与运用者进行工程的现场训练，也可到我公司进行全方位免费训练，训练内容包含招标货品相关设备的根本操作原理、调试、操作运用和保养修理等有关内容的训练，体系的装置及装备、各种软件装置调试及运用、常见毛病及处理办法、体系的简易性康复等。 深化运用训练 作为一种相对新式的信息化技能，大都校园没有对录播教室的运用形式构成明晰地概念，仅仅是简略的将录播教室作为一个课程录制现场运用，在很大程度上构成了资源的糟蹋。我公司署理的“现代中庆”有着多年对教育职业的了解以及屡次深化教育机关对录播教室运用形式的讨论经历，构成了一系列的录播运用形式理论。 为促进教育机关有用的运用录播教室、发挥录播教室的能量，我公司除了进行根底操训练外，还将展开