第22章知识管理.docx

第 22 章 知识管理 知识管理概述 信息只有当经由带有语境的思维模型解释和评价之后，才能称之为知识。 对于项目组织来说，知识就是它所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计 开发能力、项目成员所掌握的技能等智力资源。 知识管理就是对一个项目组织所拥有的和所能接触到的知识资源， 如何进行识别、 获取、 评价，从而充分有效地发挥作用的过程。它要求项目管理模式由层次式的监督与控制转 变为引导与激励的扁平式管理。要求组织建立起良好的关系，鼓励项目成员进行隐含知 识的共享和传递，运用集体的智慧提高组织设计开发能力和应变能力，对各种情况的变 化作出快速反应，并运用知识资源预测技术的变化和发展方向。 项目组织内部有两种类型的知识：显性知识和隐性知识 显性知识是指有关项目组织的人员以及外部技术调查报告等表面的信息 ，是可以表达 的、物质存在的、可确知的；即显性知识是指那些能够用正式的、系统的语言表述和沟 通的知识，它以产品外观、文件、数据库、说明书、公式和计算机程序等形式存在。 隐性知识是个人技能的基础， 是通过试验、 犯错、 纠正的循环往复而从实践中形成的 “个 人的惯例”。它一般是以个人、团队和组织的经验、印象、技术诀窍、组织文化、风俗 等形式存在。 知识分为四种： Know-What ，关于事实方面的知识 Know-Why，指自然原理和规律方面的知识 Know-How，指完成某种过程或实现某种目标的技能和能力 know-who ，知道是谁的知识 前两种属于显性知识，后两种属于隐性知识。 内部知识共享仅仅停留在显性知识是远远不够的，只有推动隐性知识的流动，才实现了 真正意义上的知识共享。 显性知识和隐性知识的区别：显性知识可以被编码化储存在“组织记忆”中，整个组织 中的员工都能够获取。隐性知识是由员工个人所有的知识，难以明确地表示，也难以传 播给其他人。 管理企业智力资本最理想的方式是发现员工的隐性知识并将其显性化， 使之可为其他人 所用。 知识管理是指了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。知识管理主要涉及四 个方面：自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组 织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。 知识管理就是运用集体的智慧提高应变和设计开发能力。 知识管理应有外部化、 内部化、 中介化和认知化四种功能。 外部化是指从外部获取知识并按一定分类进行组织；内部化是指知识的转移，即从外部 知识库中筛选、提取人们想得到的与特定用户有关的知识；中介化是指为知识寻找者找 到知识的最佳来源；认知化是将由以上三种功能获得的知识加以应用的过程。 信息系统项目知识管理的基本特点详见 p503 决定信息系统设计开发项目的知识管理成败的要素包括： 领导重视并亲自参与 制定合理的知识管理发展战略 建立一个来自不同职能部门和不同专业的人员组成的知识管理部门 为知识管理的开展提供资金与技术支持 培养知识共享与使用的文化 信息系统项目中显性知识的管理 显性知识管理的步骤：采集( harvesting )、过滤( filtering )、组织( configuration )、传播 ( dissemination )、应用( application )。 确保显性知识适当的传播的两个重要因素是：交流的便利和组织文化的开发 从显性知识应用阶段学到的显性知识包括事后分析和关键过程评估。 显性知识应用的循 环和关键的评审有助于消除理论显性知识的拥有和实际运用之间的差距。 信息系统项目中知识管理的措施 构建项目知识管理的制度平台 创造更多的员工间交流的机会 建立显性知识索引 设计开发组织高层的参与和支持 与绩效评估体系的结合 项目组织在制度平台的建设上有四点是必须做到的：第一，创造更多的员工间交流的机 会；第二，建立知识索引；第三，项目组织高层的参与和支持；第四，与绩效评估体系 的结合 信息系统项目中隐性知识的管理 隐性知识的主要特征是难于理解，难以用数字、公式和科学法则等来表达，也很难用文 字、语言来精确表述，交流与转化速度相对较慢，成本较高，在一定程度上具有独占性 和排他性等。 隐性知识还具有以下特征：默会性，可共享性 组织隐性知识划分的三个层次：员工个体拥有的，群体(团队、部门)拥有的，组织级 拥有的隐性知识。还有就是从组织外部获取的隐性知识 隐性知识的共享方法：编码化、面对面交流、人员轮换、网络。 隐性知识的共享途径 创建“学习型设计开发组织” ，充分发挥知识团队的作用 构建项目组织内部的信任机制 项目组织隐性知识的编码化 设立知识主管加强隐性知识学习与共享 项目组织内部建立限制知识垄断的机制 通过利益驱动，促进隐性知识的共享 创建以人为本的项目组织文化 项目中隐性知识共享的实施步骤 忘却片面的假设和观念 评价项目中隐性知识的