第二章 医院服务(4.住院、转诊、专科服务流程管理)(6款).pptxVIP

2.4.1.1 完善患者入院、出院、 转科服务管理工作制 度和标准，改进服务 流程，方便患者。 【C】 执行留观、入院、出院、转科、转院制度，并有相应的服务流程。 有部门间协调机制，并有专人负责。 能为患者入院、出院、转科、转院提供指导和各种便民措施。 有科室没有空床或医疗设施有限时的处理制度与流程，并告知患者原因 和处理方案。 对转科病人必须有医生或护士护送并进行交接，并有记录。 【B】符合“C”，并 有对员工进行服务流程培训的相关制度并执行，当服务流程变更时对相关人员 进行再培训。 职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。 【A】 符合“B”，并 持续改进服务流程有成效。 首次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并； 存在问题： 1. 2. 3. 内部审核人： 日期： 末次：内部审核（自我评价）结果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合“B”，并； 改进措施： 1. 2. 3. 改进成效： 1. 2. 3. 内部审核人： 日期： 1 2.4.2.1 【C】 有为急诊患者提供合理、便捷的入院制度与流程。 制度与流程规定危重患者应先行抢救。 相关人员均知晓，并能履职。 有为急诊患者提供合 理、便捷的入院相关制 度与流程，危重患者应 先抢救并及时办理入 【B】符合“C”，并 制